Acerca del puesto Junior Technical Support
¿Buscas un entorno dinámico y enfocado en tecnología para impulsar tu carrera en soporte técnico?
BuscamosJunior Technical Support para nuestro cliente, unlíder en software empresarial que gestiona los entornos de datos más grandes del mundo a través de almacenamiento en la nube virtualizado, hiper automatización, inteligencia artificial y análisis de metadatos.
¿Qué harás en esta posición?
- Registrar y clasificar incidentes recibidos de los usuarios.
- Restaurar servicios de TI de forma inmediata o escalar incidentes al soporte de segundo nivel.
- Procesar solicitudes de servicio rápidamente y mantener a los usuarios informados sobre el estado de sus incidentes.
- Resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software y redes.
- Documentar y mantener tickets de soporte, así como crear artículos de conocimiento para mejorar procesos internos.
- Brindar capacitación y soporte a clientes sobre el uso efectivo de servicios de TI.
- Colaborar con el equipo para identificar áreas de mejora en procesos internos y compartir conocimientos.
- Educación : Título universitario y certificación ITIL Foundation (deseable).
- Experiencia : 1 a 3 años en soporte técnico de primera línea.
- Idiomas : Inglés avanzado (B2-C1) en habilidades escritas y orales.
- Habilidades técnicas : Familiaridad con sistemas operativos Windows y macOS, administración de Microsoft 365, conocimientos básicos de redes y protocolos de internet.
- Competencias clave : Resolución de problemas, enfoque en el cliente, trabajo en equipo y habilidades de comunicación excepcionales.
- Ventajas adicionales : Experiencia en gestión de cambios, incorporación de empleados, software de helpdesk y herramientas de soporte remoto.
Competencias deseadas
- Proactividad y autonomía en la resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos acelerados.
- Orientación a la mejora continua y aprendizaje de nuevas tecnologías.
- Habilidades para documentar procesos y colaborar en equipo.
¿Qué recibirás por parte de ellos?
- Salario competitivo
- Trabajo 100% remoto, puedes trabajar desde cualquier lugar de Colombia
- Oportunidad de colaborar con una empresa innovadora y en crecimiento constante.
- Acceso a un entorno dinámico que fomenta tu desarrollo personal y profesional.
- Igualdad de oportunidades en un ambiente inclusivo y diverso.
Envía tu CV y embárcate en este emocionante proceso que podría cambiarte la vida!
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