¿Te gustaría liderar la operación diaria del Customer Support Center (CSC) Front Office para Chile y Colombia?
En IKEA, buscamos personas apasionadas por mejorar la vida de nuestros clientes.
Esta posición tiene como objetivo asegurar una experiencia ágil, cercana y satisfactoria cada vez que alguien se comunica con nuestro CSC.
Tu rol será clave para lograr una alta tasa de resolución en línea y fortalecer la conexión con nuestros clientes.
Tus principales desafíos serán:
- Asegurar el cumplimiento del modelo operativo del Front Office del CSC, garantizando que el equipo esté preparado para responder preguntas, resolver problemas y brindar soluciones alineadas con nuestros valores.
- Velar por que el equipo entienda y cumpla con los objetivos, estándares y políticas del CSC.
- Colaborar con otras áreas de IKEA para obtener respuestas claras sobre procesos y procedimientos, y gestionar directamente los casos escalados.
- Supervisar el funcionamiento diario de todos los canales del CSC, monitoreando indicadores clave como nivel de atención, tasa de resolución, productividad y necesidades de personal.
¿Qué esperamos de ti?
- Formación profesional en carreras administrativas.
- Al menos 3 años de experiencia en roles similares.
Haremos mejor equipo si...
- Tienes experiencia en la operación de contact centers, idealmente en retail o logística.
- Te motiva liderar equipos y mejorar procesos.
- Disfrutas trabajar en entornos colaborativos y dinámicos.
¿Qué te ofrecemos?
- Modalidad 100% presencial
- Salario competitivo.
- Plan de beneficios de la compañía.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
¿Te interesa ser parte de este viaje?
Postula y acompáñanos a crear un mejor día a día para la mayoría de las personas.