IT Support Analyst

Job description

IT Support Analyst



**Requisition ID:** 225354

**Employee Referral Program – Potential Reward:** $0.00



We are committed to investing in our employees and helping you continue your career at Scotiabank.



**_Puesto: IT Support Analyst / IT -_** **_Vicepresidencia de Operaciones_** **_/_** **_ScotiaGBS Bogotá, Colombia_**



**_Propósito_**



Brindar un soporte técnico básico y especializado para incidentes y requerimientos tecnológicos relacionados con las unidades de negocio y departamentos de GBS Colombia de forma reactiva, preventiva, proactiva y predictiva.



Contribuir con el logro de los objetivos tanto del departamento de IT como de la Vicepresidencia de Operaciones y de GBS Colombia, a través de la ejecución de las actividades asignadas al rol y a las responsabilidades.



Proporcionar a todos los usuarios el más alto nivel de fiabilidad y disponibilidad de los recursos tecnológicos relacionados con equipos de computación, equipos telefónicos, dispositivos periféricos de hardware, equipos de audio/video, infraestructura de redes, servidores, así mismo las aplicaciones y el software.



**_Responsabilidades_**



+ Gestionar las tecnologías de la información, que incluyen y no se limitan a las plataformas de tecnología, sistemas de información, software corporativo, infraestructura de comunicaciones, canales de datos, canales de voz y equipos de cómputo, asegurando su disponibilidad y soporte.

+ Proporcionar soporte técnico relacionado con incidentes de hardware de computadores y equipos tecnológicos como computadoras, impresoras, periféricos, salas de conferencias, equipos móviles, y demás dispositivos de tecnología.

+ Proporcionar soporte técnico relacionado con incidentes de software como aplicaciones de negocio, aplicaciones web, cliente / servidor, instalaciones de aplicaciones, herramientas de ofimática, software especializado, reparación de fallas, y demás tratos de software requeridos.

+ Brindar solución de problemas recurrentes relacionados con incidentes de hardware o software.

+ Atender todos los requerimientos tecnológicos solicitados, gestionando con los equipos propietarios de cada plataforma y/o aplicaciones tecnológicas.

+ Responsable de brindar soporte a los proyectos y asignaciones temporales que le sean asignados e interactuar con los múltiples equipos interdisciplinarios para lograr el cumplimiento de los objetivos.

+ Responsable de coordinar movimientos, traslados y/o migraciones de computadores, teléfonos, dispositivos tecnológicos, accesorios de conectividad y periféricos.

+ Será responsable de contactar a los proveedores adecuados cuando sea necesario para el mantenimiento, servicio y/o solución pertinente.

+ Realizar la instalación de imágenes de computadores, configuraciones e instalaciones de sistemas operativos, así mismo personalizaciones de aplicaciones y despliegues masivos.

+ Atender los canales de comunicaciones habilitados como lo son correo electrónico, teléfono, software de gestión de incidentes y requerimientos, celulares, chats, soporte presencial y otros que se habiliten, para poder brindar el soporte técnico adecuado.

+ Representar a GBS Colombia en varias discusiones técnicas, proyectos y mejoras de los sistemas dentro de las responsabilidades de un técnico de soporte.



+ Responsable de la puesta en marcha, configuración y mantenimiento de todos los computadores personales, portátiles, impresoras y otros equipos tecnológicos, incluyendo la instalación y pruebas.

+ Diagnóstico y reparación de equipos tecnológicos dentro del alcance del conocimiento técnico que permita solucionar problemas de hardware.

+ Controlar y gestionar proactivamente y con alto grado de pertenencia y responsabilidad los activos tecnológicos de la compañía.

+ Responsable por diligenciar los sistemas de información que se requieran para la ejecución y documentación de sus responsabilidades.

+ Documentar la información técnica requerida.

+ Proponer iniciativas de mejora continua.

+ Ejecutar las rutinas de mantenimiento y lista de chequeo de monitoreo.

+ Liderar e impulsar la cultura enfocada en el cliente a nivel de todo el equipo a su cargo con miras a intensificar las relaciones con la clientela y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos del Banco en general

+ Comprende cómo debe considerarse el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias.

+ Crea un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas de acuerdo con los valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando a la vez la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento regulatorio, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta.

+ Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, al fomentar un entorno laboral inclusivo y utilizando una mentalidad de _coaching_ y comportamientos; comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.



**Relaciones jerárquicas**



**_Gerente principal:_**



**_(incluir al gerente secundario, si corresponde)_**



**_IT Support Manager_**



**_Cantidad de empleados/ámbito de control._**



+ El colaborador es responsable de proporcionar soporte técnico en horarios de trabajo bajo la rotación turnos de 7 días a la semana y 24 horas al día (24/7).

+ Soportar el campus de Scotiabank Bogotá con sus 3 edificios y más de 3.500 puestos de trabajo.

+ Brindar soporte técnico a distintos países y geografías de las diferentes operaciones.

+ Brindar soporte en los idiomas inglés y español.

+ Ser un catalizador de la cultura de Scotiabank.

+ Actitud de servicio al cliente y colaboración.

+ Capacidad de diagnóstico de problemas.

+ Disponibilidad 24/7 de soporte telefónico, remoto o en sitio, dependiendo del incidente.

+ Aplicación, control, gestión, mantenimiento, recuperación, determinación, soporte y resolución de problemas de todos los equipos tecnológicos.



**_Educación, experiencia, otra información_**



+ Experiencia mínima entre 1 y 2 años en soporte técnico.

+ Experiencia en el manejo de tecnología corporativa.

+ Técnico, Tecnólogo o Ingeniero graduado en alguna de las carreras profesionales relacionadas con Tecnologías de la Información.

+ Conocimientos generales de sistemas de información, software y aplicaciones.

+ Conocimientos generales de hardware y sistemas operativos de computadores.

+ Conocimientos generales de redes y servicios provistos por servidores.

+ Conocimiento de telefonía VoIP, sistemas de grabación de llamadas, Inbound y Outbound.

+ Excelente motivación, liderazgo, entrenamiento y organización con la capacidad de priorizar / delegar y hacer frente a una variedad de tareas y situaciones de manera continua.

+ Habilidades de gestión del tiempo, trabajo en múltiples tareas y adaptarse al cambio de prioridades

+ Excelentes habilidades desarrolladas de comunicación verbal y escrita.

+ Excelentes habilidades interpersonales y un estilo de gestión de colaboración.

+ Requerido dominio de segunda lengua (Español/Inglés) B2 preferiblemente.



**_Condiciones de trabajo_**



+ Ambiente de oficina

+ Largos períodos en un PC con oportunidades frecuentes para moverse.

+ Se puede restringir el movimiento y puede conducir a la fatiga ocular.

+ Movimiento de equipos.

+ Acceso a cuartos técnicos refrigerados.

+ Contará con computador y acceso a los sistemas autorizados por BNS.

+ Su jornada de trabajo estará definida por los turnos rotativos de domingo a domingo con sus respectivos días de descanso según la programación establecida para cada turno.

+ Posibilidades ocasionales de trabajo en horarios fuera de la jornada laboral establecida.



**_Working Conditions_**



+ Work in a standard office-based environment; non-standard hours are a common occurrence.



#LI-HYBRID



Location(s): Colombia : Bogota : Bogota



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