Requisition ID:
Employee Referral Program – Potential Reward: $0.00
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Puesto: IT Support Analyst / IT - Vicepresidencia de Operaciones / ScotiaGBS Bogotá, Colombia
Propósito
Brindar soporte técnico básico y especializado para incidentes y requerimientos tecnológicos relacionados con las unidades de negocio y departamentos de GBS Colombia, de forma reactiva, preventiva, proactiva y predictiva.
Contribuir con el logro de los objetivos del departamento de IT, la Vicepresidencia de Operaciones y GBS Colombia, mediante la ejecución de actividades y responsabilidades asignadas.
Proporcionar a todos los usuarios el más alto nivel de fiabilidad y disponibilidad de recursos tecnológicos, incluyendo equipos de computación, telefónicos, periféricos, audio/video, infraestructura de redes, servidores, aplicaciones y software.
Responsabilidades
- Gestionar tecnologías de la información, asegurando su disponibilidad y soporte.
- Proporcionar soporte técnico para incidentes de hardware y software en diversos dispositivos y aplicaciones.
- Solucionar problemas recurrentes de hardware y software.
- Atender requerimientos tecnológicos, gestionando con los equipos propietarios.
- Brindar soporte a proyectos y tareas temporales asignadas.
- Coordinar movimientos, traslados y migraciones de equipos y dispositivos tecnológicos.
- Contactar proveedores para mantenimiento, servicio y soluciones.
- Realizar instalaciones, configuraciones y despliegues de sistemas operativos y aplicaciones.
- Atender canales de comunicación habilitados para soporte técnico.
- Representar a GBS Colombia en discusiones técnicas y proyectos.
- Gestionar y mantener activos tecnológicos, incluyendo diagnóstico y reparación.
- Controlar y gestionar activos tecnológicos con responsabilidad y proactividad.
- Documentar información técnica y proponer mejoras continuas.
- Liderar y promover la cultura de cliente y alto rendimiento en el equipo.
- Considerar el apetito y cultura de riesgo en actividades y decisiones.
- Fomentar un entorno de trabajo inclusivo, motivando y desarrollando al equipo.
Relaciones jerárquicas
Gerente principal: IT Support Manager
Empleados y ámbito de control
- Soporte técnico en turnos rotativos 24/7.
- Soporte en el campus de Bogotá y para operaciones internacionales.
- Soporte en inglés y español.
- Diagnóstico y soporte de equipos tecnológicos.
- Gestión de activos y soporte en horarios flexibles.
Educación, experiencia y requisitos
- 1-2 años en soporte técnico.
- Formación técnica, tecnológica o ingeniería en Tecnologías de la Información.
- Conocimientos en sistemas, hardware, redes y telefonía VoIP.
- Habilidades de liderazgo, comunicación y gestión del tiempo.
- Dominio de español e inglés (B2 preferiblemente).
Condiciones de trabajo
- Ambiente de oficina, con movimiento frecuente y acceso a áreas técnicas refrigeradas.
- Jornada en turnos rotativos, posible trabajo en horarios fuera de la jornada habitual.
#LI-HYBRID
Ubicación: Bogotá, Colombia
Scotia GBS es una compañía del Grupo Scotiabank en Bogotá, creada para apoyar procesos del banco y desarrollar servicios globales en 15 países en las Américas.
Ofrecemos un ambiente laboral inclusivo, beneficios competitivos y oportunidades de desarrollo.
En ScotiaGBS valoramos las habilidades y experiencias únicas de cada individuo y estamos comprometidos con un entorno inclusivo y accesible.
Los candidatos deben postularse en línea.
Solo se contactará a los candidatos seleccionados para entrevista.
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