IT Support Analyst

Job description

IT Support Analyst



**Requisition ID:** 225393



**Employee Referral Program – Potential Reward:** $0.00



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**_Puesto: IT Support Analyst / IT -_** **_Vicepresidencia de Operaciones_** **_/_** **_ScotiaGBS Bogotá, Colombia_**



**_Propósito_**



Brindar un soporte técnico básico y especializado para incidentes y requerimientos tecnológicos relacionados con las unidades de negocio y departamentos de GBS Colombia de forma reactiva, preventiva, proactiva y predictiva.



Contribuir con el logro de los objetivos tanto del departamento de IT como de la Vicepresidencia de Operaciones y de GBS Colombia, a través de la ejecución de las actividades asignadas al rol y a las responsabilidades.



Proporcionar a todos los usuarios el más alto nivel de fiabilidad y disponibilidad de los recursos tecnológicos relacionados con equipos de computación, equipos telefónicos, dispositivos periféricos de hardware, equipos de audio/video, infraestructura de redes, servidores, así mismo las aplicaciones y el software.



**_Responsabilidades_**



+ Gestionar las tecnologías de la información, que incluyen y no se limitan a las plataformas de tecnología, sistemas de información, software corporativo, infraestructura de comunicaciones, canales de datos, canales de voz y equipos de cómputo, asegurando su disponibilidad y soporte.

+ Proporcionar soporte técnico relacionado con incidentes de hardware de computadores y equipos tecnológicos como computadoras, impresoras, periféricos, salas de conferencias, equipos móviles, y demás dispositivos de tecnología.

+ Proporcionar soporte técnico relacionado con incidentes de software como aplicaciones de negocio, aplicaciones web, cliente / servidor, instalaciones de aplicaciones, herramientas de ofimática, software especializado, reparación de fallas, y demás tratos de software requeridos.

+ Brindar solución de problemas recurrentes relacionados con incidentes de hardware o software.

+ Atender todos los requerimientos tecnológicos solicitados, gestionando con los equipos propietarios de cada plataforma y/o aplicaciones tecnológicas.

+ Responsable de brindar soporte a los proyectos y asignaciones temporales que le sean asignados e interactuar con los múltiples equipos interdisciplinarios para lograr el cumplimiento de los objetivos.

+ Responsable de coordinar movimientos, traslados y/o migraciones de computadores, teléfonos, dispositivos tecnológicos, accesorios de conectividad y periféricos.

+ Será responsable de contactar a los proveedores adecuados cuando sea necesario para el mantenimiento, servicio y/o solución pertinente.

+ Realizar la instalación de imágenes de computadores, configuraciones e instalaciones de sistemas operativos, así mismo personalizaciones de aplicaciones y despliegues masivos.

+ Atender los canales de comunicaciones habilitados como lo son correo electrónico, teléfono, software de gestión de incidentes y requerimientos, celulares, chats, soporte presencial y otros que se habiliten, para poder brindar el soporte técnico adecuado.

+ Representar a GBS Colombia en varias discusiones técnicas, proyectos y mejoras de los sistemas dentro de las responsabilidades de un técnico de soporte.



+ Responsable de la puesta en marcha, configuración y mantenimiento de todos los computadores personales, portátiles, impresoras y otros equipos tecnológicos, incluyendo la instalación y pruebas.

+ Diagnóstico y reparación de equipos tecnológicos dentro del alcance del conocimiento técnico que permita solucionar problemas de hardware.

+ Controlar y gestionar proactivamente y con alto grado de pertenencia y responsabilidad los activos tecnológicos de la compañía.

+ Responsable por diligenciar los sistemas de información que se requieran para la ejecución y documentación de sus responsabilidades.

+ Documentar la información técnica requerida.

+ Proponer iniciativas de mejora continua.

+ Ejecutar las rutinas de mantenimiento y lista de chequeo de monitoreo.

+ Liderar e impulsar la cultura enfocada en el cliente a nivel de todo el equipo a su cargo con miras a intensificar las relaciones con la clientela y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos del Banco en general

+ Comprende cómo debe considerarse el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias.

+ Crea un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas de acuerdo con los valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando a la vez la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento regulatorio, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta.

+ Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, al fomentar un entorno laboral inclusivo y utilizando una mentalidad de _coaching_ y comportamientos; comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.



**Relaciones jerárquicas**



**_Gerente principal:_**



**_(incluir al gerente secundario, si corresponde)_**



**_IT Support Manager_**



**_Cantidad de empleados/ámbito de control._**



+ El colaborador es responsable de proporcionar soporte técnico en horarios de trabajo bajo la rotación turnos de 7 días a la semana y 24 horas al día (24/7).

+ Soportar el campus de Scotiabank Bogotá con sus 3 edificios y más de 3.500 puestos de trabajo.

+ Brindar soporte técnico a distintos países y geografías de las diferentes operaciones.

+ Brindar soporte en los idiomas inglés y español.

+ Ser un catalizador de la cultura de Scotiabank.

+ Actitud de servicio al cliente y colaboración.

+ Capacidad de diagnóstico de problemas.

+ Disponibilidad 24/7 de soporte telefónico, remoto o en sitio, dependiendo del incidente.

+ Aplicación, control, gestión, mantenimiento, recuperación, determinación, soporte y resolución de problemas de todos los equipos tecnológicos.



**_Educación, experiencia, otra información_**



+ Experiencia mínima entre 1 y 2 años en soporte técnico.

+ Experiencia en el manejo de tecnología corporativa.

+ Técnico, Tecnólogo o Ingeniero graduado en alguna de las carreras profesionales relacionadas con Tecnologías de la Información.

+ Conocimientos generales de sistemas de información, software y aplicaciones.

+ Conocimientos generales de hardware y sistemas operativos de computadores.

+ Conocimientos generales de redes y servicios provistos por servidores.

+ Conocimiento de telefonía VoIP, sistemas de grabación de llamadas, Inbound y Outbound.

+ Excelente motivación, liderazgo, entrenamiento y organización con la capacidad de priorizar / delegar y hacer frente a una variedad de tareas y situaciones de manera continua.

+ Habilidades de gestión del tiempo, trabajo en múltiples tareas y adaptarse al cambio de prioridades

+ Excelentes habilidades desarrolladas de comunicación verbal y escrita.

+ Excelentes habilidades interpersonales y un estilo de gestión de colaboración.

+ Requerido dominio de segunda lengua (Español/Inglés) B2 preferiblemente.



**_Condiciones de trabajo_**



+ Ambiente de oficina

+ Largos períodos en un PC con oportunidades frecuentes para moverse.

+ Se puede restringir el movimiento y puede conducir a la fatiga ocular.

+ Movimiento de equipos.

+ Acceso a cuartos técnicos refrigerados.

+ Contará con computador y acceso a los sistemas autorizados por BNS.

+ Su jornada de trabajo estará definida por los turnos rotativos de domingo a domingo con sus respectivos días de descanso según la programación establecida para cada turno.

+ Posibilidades ocasionales de trabajo en horarios fuera de la jornada laboral establecida.



**_Working Conditions_**



+ Work in a standard office-based environment; non-standard hours are a common occurrence.



#LI-HYBRID



Location(s): Colombia : Bogota : Bogota



Scotia GBS is a Scotiabank Group company located in Bogota, Colombia created to support different processes of the Bank and the development and execution of its global services strategy in 15 countries in the Americas.

It is composed of 7 service units.

We offer an inclusive, positive work environment, and competitive benefits.



At ScotiaGBS, we value the unique skills and experiences each individual brings to the Bank and are committed to creating and maintaining an inclusive and accessible environment for everyone.

Candidates must apply directly online to be considered for this role.

We thank all applicants for their interest in a career at ScotiaGBS; however, only those candidates who are selected for an interview will be contacted.

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