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Buscamos IT SUPPORT L1, para nuestra sede de Colombia
Formación:
Egresado de carreras técnicas, tecnológicas y/o profesionales en informática, sistemas, telecomunicaciones o afines.
Años y área de experiencia:
Mínimo 1 año de experiencia en cargos similares de soporte técnico o mesa de ayuda.
Competencias:
Propósito del puesto:
Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos, garantizando la continuidad y correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica.
Funciones principales:
a) Reporte y seguimiento de monitoreo de servicios.
b) Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos físicos y lógicos.
c) Actualización y control de inventario de aplicaciones, equipos, licencias, servidores y diagramas de red.
d) Borrado seguro de información.
e) Medidores de indicadores de desempeño.
f) Etiquetado y configuración de equipos.
g) Soporte y resolución de incidencias de conectividad de red (LAN, Wi-Fi, VPN).
h) Diagnóstico básico de fallas en switches, routers y puntos de acceso.
i) Atención y soporte a usuarios internos (in situ y remoto).
j) Escalamiento oportuno de incidencias a niveles superiores cuando corresponda.
Tipo de puesto: Tiempo completo