Misión del cargo
Ser el puente técnico entre los clientes y el producto.
Asegurar que cada interacción técnica reduzca fricción, impulse la adopción de funcionalidades y genere mejoras continuas al producto.
________________________________________
Funciones principales
• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas de clientes en un entorno SaaS.
• Analizar logs, reproducir errores y documentar hallazgos para el equipo de desarrollo.
• Identificar y reducir tickets repetidos, proponiendo mejoras al producto o documentación.
• Crear y mantener guías técnicas en la base de conocimiento (FAQs, manuales, artículos).
• Colaborar con el equipo de Atención no técnica en la resolución de casos y capacitaciones.
• Entregar reportes de fricciones e insights mensuales para retroalimentar a Producto/Ingeniería.
• Aplicar continuamente automaciones y mejoras con IA para optimizar todos los procesos
________________________________________
Requisitos
• Tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Electrónica o afines.
• Experiencia en soporte técnico de software o SaaS.
Conocimiento en:
o Bases de datos (SQL y Mongo DB).
o APIs y manejo de logs.
o Herramientas de soporte
o Aplicación de IA y automatizaciones
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
________________________________________
Competencias y actitudes
• Orientación al cliente y resolución de problemas.
• Capacidad analítica y pensamiento lógico.
• Trabajo en equipo y disposición para compartir conocimiento.
• Proactividad: busca prevenir en lugar de reaccionar.
• Adaptabilidad en entornos de innovación y crecimiento.
• Interés en innovación, IA y automatizacion