Tu misión:
Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios, asegurando la estabilidad y continuidad de las soluciones en los entornos de producción de nuestros clientes.
Serás responsable de atender, analizar y resolver incidentes técnicos, documentar cada paso del proceso y garantizar la satisfacción del cliente.
Principales responsabilidades:
- Registrar, documentar y clasificar tiquetes en el sistema de información.
- Analizar y dar tratamiento a incidentes reportados, aplicando los procedimientos establecidos.
- Realizar pruebas y verificar la disponibilidad del sistema tras las acciones correctivas.
- Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos en bases de datos locales.
- Mantener actualizados los registros de tareas y documentación técnica.
- Cumplir con políticas, procedimientos y buenas prácticas del área.
- Hacer seguimiento a los casos con sentido de urgencia y proponer mejoras continuas.
- Presentar informes de actividades y resultados.
Conocimientos y habilidades técnicas:
- Bases de datos:
Sybase, Oracle
(Transact SQL y administración).
- Sistemas operativos:
Windows y Unix/Linux
.
- Instalación y configuración de sistemas operativos.
- Optimización y generación de
scripts básicos
.
- Redes: configuración de
VPN
, conocimientos en infraestructura de comunicaciones.
- Diagnóstico y solución de fallas de hardware (equipos, periféricos, servidores).
Buscamos una persona:
Proactiva, organizada, con pensamiento analítico y orientación al servicio.
- Si cumples con el perfil y quieres unirte a un equipo dinámico, te invitamos a postularte y ser parte de nuestro crecimiento