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Urgent! Help Desk Analyst L2 Job Opening In WorkFromHome – Now Hiring STEFANINI LATAM



Job description

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

  • Brindar soporte técnico de segundo nivel a los usuarios finales por teams, correo electrónico o en persona.

  • Solucionar y resolver problemas de software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.

  • Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software.

  • Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets.

  • Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución.

  • Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz.

  • Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.

  • Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales.

  • Participar en la rotación de guardia para recibir soporte fuera del horario de atención según sea necesario.

  • Mínimo de 2 años de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.

  • Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.

  • Familiaridad con la resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes.

  • Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.

  • Fuertes habilidades de comunicación y servicio al cliente.

  • Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado.

  • Las certificaciones de TI (por ejemplo, CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja

Creer para co-crear

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos.

Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia.

Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas.

¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!

#J-18808-Ljbffr


Required Skill Profession

Inteligencia Empresarial Y Análisis



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