En VelocityGo continuamos nuestra expansión por Latam y seguimos mejorando los procesos y control de la logística de eCommerce con nuestro Warehouse/Inventory/Transportation & Omnichannel Management System (si, es un SaaS).
Ahora buscamos a nuestro próximo
Head of Customer Operations
: una persona apasionada por crear experiencias WOW, que disfrute tanto de hablar con clientes como de organizar procesos y trabajar de la mano con el equipo de producto y ser puente con el área de tecnología.
Responsabilidades
Consolidar solicitudes de nuevos desarrollos y priorizarlos basados en las reuniones con los clientes.
Liderar procesos de implementación-onboarding de SaaS
Desarrollar procesos de implementación como manuales, docs y videos explicativos.
Cross-functional team management
Entrenar-parametrizar nuestra IA para soportes de primer nivel e implementación.
Atender tickets de primer nivel y/o crear-mejorar procesos de atención.
Comunicación de nuevas funcionalidades a los clientes usando diferentes medios.
Trabajar sobre la retención de los clientes-upsale-cross sale.
Requisitos
Por qué te encantará trabajar aquí:
Equipo compacto, ambicioso y lleno de buena vibra.
Mucho espacio para proponer y ejecutar ideas propias.
Cultura hibrida y flexible.
Impacto directo: cada acción tuya mejora la experiencia de cientos de marcas de eCommerce.
Si te emociona construir relaciones de largo plazo y ser parte de un SaaS que crece a doble dígito cada mes, queremos conocerte.
Postúlate y ayúdanos a que cada cliente se quede para siempre (SIEMPREEEE).