Requisitos:
Habilidades Requeridas
- 2+ años de experiencia en funciones de control ITIL / gestión de calidad dentro de proyectos SAP AMS.
- Conocimiento sólido en procesos ITIL (Incident, Problem, Change, Request, Release).
- Experiencia con herramientas de ticketing (ServiceNow, Remedy, Jira Service Management).
- Conocimiento general de módulos SAP funcionales o técnicos.
- Excelentes habilidades de documentación y comunicación.
Deseable:
- Certificación ITIL Foundation
- Experiencia en fases de transición AMS (Shadow / Reverse Shadow / Steady State).
- Experiencia previa con clientes del sector manufactura o embotelladoras
Responsabilidades
- Validar que incidentes, requerimientos y cambios estén correctamente clasificados, documentados y trazados.
- Revisar y aprobar RFCs y CRs conforme a procesos ITIL antes del paso a QA o PRD.
- Monitorear cumplimiento de SLA/KPI del contrato AMS.
- Preparar reportes de control y calidad operativa semanal/mensual.
- Coordinar con Delivery Leads y Service Managers revisiones de backlog e incidentes críticos.
- Detectar brechas de proceso y proponer acciones preventivas o correctivas.
Idioma Requerido
Ingles intermedio-avanzado
Locación
Remoto, Colombia