Field Service Manager (QSR)

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JOB DESCRIPTION

¡Súmate a nuestro equipo en Ecolab! 

Ecolab, ayuda a los clientes a conservar más de 161 mil millones de galones de agua anualmente.

Atendemos industrias desde alimentos y bebidas hasta minería y manufactura, ofreciendo soluciones innovadoras que reducen, reutilizan y reciclan agua mientras protegen sistemas y equipos.

Nuestro equipo combina un profundo conocimiento técnico con tecnología inteligente para impulsar la eficiencia, sostenibilidad y desempeño.

Estamos en búsqueda de nuestro proximo Field Service Manager (QSR):

Objetivos del rol:

Son responsables de desarrollar, atender y gestionar un territorio de clientes de Restaurantes de Servicio Rápido (QSR), que incluyen la Gerencia Corporativa de Campo, Franquiciados, Distribuidores y Personal de Restaurante.

En cada una de estas situaciones, los Gerentes de Servicio de Campo tratan directamente con los clientes, y su éxito depende no solo de su capacidad para vender la línea de productos de limpieza y sanitización de Kay, sino también de su habilidad para ofrecer a cada cliente un servicio rápido, personal y confiable.

Los tres objetivos principales para los Gerentes de Servicio de Campo son retener el negocio de clientes existentes, aumentar las ventas con clientes actuales y obtener nuevas ventas de productos nuevos y nuevos clientes.

Estos objetivos se lograrán ejecutando estrategias específicas para cada cuenta y construyendo y fomentando relaciones sólidas con los clientes.

Resumen del Puesto:

Desarrollar y mantener relaciones personales con los clientes.

Brindar capacitación a los clientes sobre procedimientos y productos.

Mantener contacto frecuente con los clientes clave correspondientes.

Preparar diversos planes para el territorio, clientes y distribuidores.

Mantener la satisfacción del cliente.

Realizar instalaciones y mantenimiento de equipos según sea necesario.

Utilizar informes escritos, teléfono, correo de voz, fax, computadora, etc., para comunicarse con el Gerente de Mercado y la Oficina Central.

Completar la documentación requerida, incluyendo la actualización correcta de los registros de contacto con clientes.

Requisitos del Puesto:
Los FSM deben combinar habilidades de ventas y construcción de relaciones con aptitud mecánica y la capacidad para instalar y reparar equipos.

Se requieren las siguientes capacidades para desempeñar exitosamente el trabajo:

Habilidades de Planificación y Organización

Preparar planes diarios, semanales, mensuales y a largo plazo para el territorio y para cada cliente individual.

Planear y realizar una ruta diaria eficiente para maximizar la efectividad y productividad.

Establecer metas realistas antes de todas las visitas de ventas.

Tener autodisciplina y sentido de urgencia.

Contar con flexibilidad para integrar llamadas de emergencia en la agenda, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.

Capacidad para manejar múltiples proyectos simultáneamente, a menudo complejos.

Habilidades para la Resolución de Problemas y Toma de Decisiones

Establecer prioridades.

Identificar y analizar proactivamente problemas importantes antes de que los plantee el cliente.

Generar soluciones alternativas.

Demostrar buen juicio en la toma de decisiones.

Tener la capacidad de tomar decisiones difíciles y comunicarlas a los clientes.

Capacidades Técnicas y Físicas

Conocimiento de productos y sus aplicaciones para cada cliente específico.

Conocimiento de procedimientos seguros y efectivos para el uso de productos en cada cliente.

Instruir a los clientes en el uso de productos y servicios de Kay.

Responsabilidades Principales:

Presupuesto de Ventas: cumplir con los objetivos anuales de ventas.

Actividad de Nuevos Negocios y Retención de Cuentas: contactar regularmente prospectos clave, avanzar en la penetración de nuevas cuentas cada mes y fomentar la comunicación y crecimiento a través de distribuidores.

Servicio: cubrir el servicio en el mercado asignado.

Administración: completar todos los reportes requeridos de manera oportuna, incluyendo planes mensuales y otros documentos al final de cada mes.

Responsabilidades de Seguridad:

Cumplir con las políticas, procedimientos y normas de seguridad de la empresa y seguir prácticas de trabajo seguras.

Participar en reuniones de consulta sobre seguridad en el departamento.

Reportar cualquier peligro tan pronto como se observe y participar en evaluaciones de riesgo cuando se solicite.

Ayudar a identificar medidas de control para eliminar o minimizar riesgos de lesiones.

Asistir a entrenamientos de Seguridad y Salud Ocupacional (OHS) según sea requerido.

Usar equipo de protección personal para las tareas asignadas y reportar equipo defectuoso o desgastado.

Participar en actividades de OHS como inspecciones, investigaciones y reuniones conforme sea necesario.

Descripción Adicional del Trabajo:
Ecolab QSR es el proveedor principal de productos, programas, capacitación y servicios de limpieza y sanitización para la industria de restaurantes de servicio rápido.

Buscamos un Gerente de Servicio de Campo que colabore con nuestros clientes en un territorio asignado, brindándoles atención personalizada y soluciones para sus necesidades de limpieza y sanitización.

Qué Harás:

Ser responsable del logro de metas de ventas, gastos y frecuencia de visitas a clientes en el territorio asignado, conforme al plan regional.

Desarrollar y fortalecer relaciones con clientes mientras trabaja de forma independiente y administra su propio horario.

Asesorar a los clientes en aseguramiento de calidad y hacer visitas a las tiendas para ayudar a mantener establecimientos limpios y sanitarios.

Brindar asesoría y capacitación en seguridad alimentaria y sanitación a nivel de tienda.

Utilizar habilidades para resolver problemas y diagnóstico para instalar y mantener sistemas de dispensación.

Mantener registros precisos de servicio/actividad del cliente y proveer informes mensuales.

Realizar instalaciones y mantenimiento de equipos cuando sea necesario.

Cumplir con las políticas de seguridad y seguir prácticas seguras de trabajo.

Liderar y guiar a los Representantes de Servicio de Campo.

Calificaciones Requeridas para la contratación:

Título universitario mínimo Ingeniería industrial o afines.

Disponibilidad para viajes de negocios regulares.

Flexibilidad para atender llamadas de emergencia en la noche, fines de semana y días festivos según necesidad del cliente.

Excelentes habilidades de planificación y organización.

Experiencia en gestión y liderazgo de equipos pequeños.

Habilidad fuerte para gestionar relaciones y capacidad sobresaliente para consultoría.

Comprobada capacidad para cumplir objetivos y fuerte deseo competitivo para ser un alto desempeño.

Capacidad para levantar/cargar 15 kilos.

Disponibilidad de viajes en territorio nacional y eventual internacional

Licencia de conducción de vehículo liviano

Calificaciones Preferidas:

Experiencia profesional a tiempo completo en servicio de alimentos, hospitalidad o entorno de supermercados con experiencia en ventas de campo.

Habilidades mecánicas con experiencia en instalación y reparación mecánica.

Acerca de los Restaurantes de Servicio Rápido (QSR):

Aprenda cómo ayudamos a 200,000 restaurantes de servicio rápido en todo el mundo con productos y programas enfocados para mejorar la experiencia del cliente, reducir costos operativos, impulsar el crecimiento de ingresos y proteger la confianza del cliente.

A través de nuestro negocio Kay Chemical, satisfacemos las necesidades de limpieza y sanitización de un segmento especializado mediante ofertas personalizadas, servicio, soporte y capacitación.

Ayúdenos a aprovechar nuestras soluciones y experiencia para garantizar la seguridad alimentaria y la consistencia de marca en los restaurantes de servicio limitado y fast-casual más grandes del mundo.

Ubicación: Colombia - No se ofrece sponsor de visa o traslado de país.

Ecolab está comprometida con la igualdad de oportunidades.

Valoramos y promovemos la diversidad e inclusión en todos nuestros procesos.

Reclutamos, contratamos y desarrollamos talento sin distinción de raza, género, orientación sexual, identidad de género, religión, nacionalidad, edad, discapacidad o cualquier otra condición protegida por la ley.

Fomentamos un entorno de trabajo justo, respetuoso y equitativo para todos

Our Commitment to a Culture of Inclusion & Belonging
Ecolab is committed to fair and equal treatment of associates and applicants and furthering the principles of Equal Opportunity to Employment.

We will recruit, hire, promote, transfer and provide opportunities for advancement based on individual qualifications and job performance in all matters affecting employment, compensation, benefits, working conditions, and opportunities for advancement.

Ecolab will not discriminate against any associate or applicant for employment because of race, religion, color, creed, national origin,citizenship status, sex, sexual orientation, gender identity and expressions, genetic information, marital status, age, or disability.

Required Skill Profession

Operations Specialties Managers