Facilitador de Software i SYS

Job description

Propósito del Cargo

Brindar soporte funcional software ERP y soporte técnico operativo en área de sistemas, asegurando la atención eficiente a usuarios, el cumplimiento de actividades administrativas complementarias y la calidad en la ejecución de pruebas y capacitaciones sobre las nuevas versiones del software ERP.

Perfil de formación del candidato

· Técnico o tecnólogo en sistemas, con habilidades en temas Contables, Administrativos y Financieros.

· Técnico o tecnólogo en Contabilidad, Administracion o Nomina, con habilidades en sistemas.

Responsabilidades Principales

1.

Soporte a Usuarios de Software ERP

· Implementar, Capacitar y Asistir a usuarios en el manejo de módulos del ERP, tales como: Contabilidad, Nómina, Facturación, Procesos operativos, Procesos Comerciales y Procesos documentales, entre otros.

· Resolver dudas e incidentes relacionados con el uso del software, garantizando la satisfacción del cliente.

· Adquirir y mantener un conocimiento avanzado sobre el funcionamiento de los módulos del software i-SYSERP (Contabilidad, Nómina, Facturación, Procesos operativos, Procesos Comerciales y Procesos documentales, entre otros.), este conocimiento abarca el entendimiento del proceso que automatiza el software.

Compromiso constante de actualización de conocimientos para garantizar un soporte técnico idóneo, eficiente y de alta calidad.

2.

Soporte Técnico en Sistemas

· Instalación y configuración del software ERP en los equipos de los clientes.

· Solución de problemas básicos de hardware, software, redes y mantenimiento de equipos de cómputo.

· Adquirir y mantener un conocimiento avanzado sobre el funcionamiento de computadores, dispositivos móviles y herramientas de software de uso común en las empresas (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Google Drive, OneDrive, correo electrónico, redes sociales), con un compromiso constante de actualización de conocimientos para garantizar un soporte técnico idóneo, eficiente y de alta calidad.

3.

Servicio al Cliente

· Gestionar solicitudes de servicios, quejas y reclamos (PQR) de los usuarios, asegurando una atención oportuna y competitiva.

· Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes, transmitiendo confianza y compromiso.

4.

Pruebas, Capacitación y Soporte sobre Nuevas Versiones del Software

· Realizar pruebas funcionales exhaustivas de las nuevas versiones del software ERP antes de su liberación, junto con, la elaboración de videos tutoriales con ejemplos prácticos de las nuevas funcionalidades, asegurando un soporte eficaz y de alta calidad para los usuarios del software.

5.

Actividades Administrativas Complementarias o Paralelas.

· Documentar tickets, procesos y resultados de pruebas en el sistema de gestión de la compañía.

· Elaborar cotizaciones, facturas, registros y reportes según las necesidades del equipo y de los clientes.

· Interactuar con proveedores y clientes en actividades administrativas relacionadas con el desempeño de sus funciones.

Requisitos del Cargo

Experiencia

· Preferiblemente con experiencia en soporte e implementacion de software ERP o manejo de aplicaciones de software contable.

· En caso de no contar con experiencia específica, puede aplicar a una prueba de habilidades.

En este caso se requiere que el candidato demuestre un mayor nivel de compromiso para aprender rápidamente el funcionamiento del software i-SYS ERP y el conocimiento complementario para las labores del cargo.

Esto incluye una actitud proactiva en el desarrollo de tareas de aprendizaje, ejecución de pruebas y documentación funcional.

Conocimientos Técnicos básicos

· Fundamentos de funcionamiento de módulos ERP (Contabilidad, Nómina, Facturación, Procesos operativos, comerciales y documentales).

· Fundamentos para realizar pruebas de software y documentar resultados.

· Fundamentos para elaborar materiales audiovisuales, como videos tutoriales.

· Fundamentos de hardware, software y redes (Conceptos básicos).

Habilidades Requeridas

· Habilidades para el manejo de temas contables, operativos y administrativos.

· Habilidades para el manejo de herramientas tecnológicas, software y sistemas de información

· Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.

· Capacidad para aprender y adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías.

· Capacidad para ejecución de tareas múltiples.

Organización y atención al detalle en tareas administrativas.

· Orientación a la solución de problemas y trabajo bajo presión.

Actitudes y Valores

· Proactividad y disposición para el aprendizaje continuo.

· Compromiso y responsabilidad con las metas del equipo.

· Ética profesional y enfoque en la satisfacción del cliente.

Condiciones Laborales

· Tipo de Contrato: Contrato a término indefinido.

· Modalidad de Trabajo: Presencial 100%, con posibilidad de trabajo virtual eventual según las necesidades.

· Horario: Lunes a Viernes, 8:00 a.m. a 5:30 p.m., Sábados medio día.

Con disponibilidad para atención fuera del horario en eventos de emergencia o programados.

· Ubicación: (Bogota, Colombia).

· Remuneración: A convenir, dependiendo de la experiencia y habilidades para el cargo (plenamente evaluadas y demostradas por el candidato), Estabilidad laboral garantizada, Oportunidades de crecimiento profesional.

Tipo de puesto: Tiempo completo

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