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Especialista de Operaciones y Servicio ECS Job Opening In Bogotá – Now Hiring Experian


Job description

Job Description

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Propósito del cargo: Brindar una atención excepcional a los clientes, asegurando la resolución oportuna y efectiva de sus requerimientos.

Hacer el análisis de datos relevantes para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y optimizar la gestión de la base de clientes.

 Entregables:

  • Reportes de conciliación de los planes de Midatacredito
  • Gestionar el proceso de cobros a los clientes de Midatacredito
  • Gestionar las solicitudes y reclamos de los Clientes y usuarios de Midatacredito
  • Reporte y Seguimiento de Incidentes detectados
  • Responsabilidades del cargo:

  • Realizar la conciliación de compras de planes de Midatacrédito: Verificar y validar que las transacciones realizadas por los clientes coincidan con los registros contables y bancarios, asegurando la precisión en los ingresos y la correcta aplicación de los pagos.
  • Gestionar contracargos de compras de planes de Midatacrédito: Atender y dar seguimiento a los casos de contracargos presentados por los clientes, recopilando la documentación necesaria, respondiendo a las entidades financieras y asegurando la resolución efectiva de cada caso.
  • Automatización de procesos operativos y de conciliación que permiten analizar la información del comportamiento de los clientes.
  • Estrategias con inteligencia artificial para solventar y resolver los requerimientos de servicio al cliente
  • Atender y gestionar solicitudes, quejas y consultas de ciudadanos a través de diversos canales (teléfono, correo, chat).
  • Realizar seguimiento a casos abiertos hasta su resolución satisfactoria.
  • Analizar datos de interacción con clientes para identificar patrones, oportunidades de mejora y puntos críticos en el servicio.
  • Generar reportes periódicos sobre indicadores de satisfacción, tiempos de respuesta, y eficiencia operativa.
  • Proponer e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la fidelización.
  • Colaborar con equipos de ventas, marketing y producto para alinear esfuerzos en la optimización de la base de clientes.
  • Reportar y realizar seguimiento de Incidentes reportados por los clientes o identificados en el proceso.
  • Diseñar e implementar estrategias de retención de clientes: Analizar el comportamiento de los usuarios y las causas de cancelación para desarrollar acciones que mejoren la satisfacción, reduzcan la tasa de abandono y fortalezcan la fidelización de los clientes actuales

  • Qualifications

    Qualifications

  • Formación en Administración, Ingeniería Industrial o afines y Experiencia mínima de 4 años en roles similares.
  • Habilidades analíticas, de automatización y manejo de herramientas como Excel Avanzado (manejo de tablas dinámicas, fórmulas, macros) Power BI, Phyton, Power Automate, Confluence, Herramientas de documentación y colaboración.
  • Empatía y orientación al servicio, Pensamiento analítico, Trabajo en equipo, Adaptabilidad
  • Ingles básico

  • Additional Information

    Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes.

    La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave.

    Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI, conciliación de la vida laboral y personal, desarrollo, autenticidad, compromiso, colaboración, bienestar, recompensa y reconocimiento, voluntariado...

    y la lista continúa.

    El sólido enfoque de Experian, en el que las personas son lo primero, ha sido premiado: Great Place To Work™ en 24 países, FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 4,4 estrellas), por nombrar algunos.

    Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qué.

    Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción positiva.

    La innovación es una parte fundamental del ADN y las prácticas de Experian, y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro éxito.

    Todo el mundo puede tener éxito en Experian y aportar todo de sí independientemente de su género, etnia, religión, color, sexualidad, capacidad física o edad.

    Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones, por favor háganoslo saber lo antes posible.

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    Required Skill Profession

    Supervisors Of Office And Administrative Support Workers


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    The Work Culture

    An organization's rules and standards set how people should be treated in the office and how different situations should be handled. The work culture at Experian adheres to the cultural norms as outlined by Expertini.

    The fundamental ethical values are:

    1. Independence

    2. Loyalty

    3. Impartiapty

    4. Integrity

    5. Accountabipty

    6. Respect for human rights

    7. Obeying Colombia laws and regulations

    What Is the Average Salary Range for Especialista de Operaciones y Servicio ECS Positions?

    The average salary range for a varies, but the pay scale is rated "Standard" in Bogotá. Salary levels may vary depending on your industry, experience, and skills. It's essential to research and negotiate effectively. We advise reading the full job specification before proceeding with the application to understand the salary package.

    What Are the Key Qualifications for Especialista de Operaciones y Servicio ECS?

    Key qualifications for Especialista de Operaciones y Servicio ECS typically include Supervisors Of Office And Administrative Support Workers and a list of qualifications and expertise as mentioned in the job specification. The generic skills are mostly outlined by the . Be sure to check the specific job listing for detailed requirements and qualifications.

    How Can I Improve My Chances of Getting Hired for Especialista de Operaciones y Servicio ECS?

    To improve your chances of getting hired for Especialista de Operaciones y Servicio ECS, consider enhancing your skills. Check your CV/Résumé Score with our free Tool. We have an in-built Resume Scoring tool that gives you the matching score for each job based on your CV/Résumé once it is uploaded. This can help you align your CV/Résumé according to the job requirements and enhance your skills if needed.

    Interview Tips for Especialista de Operaciones y Servicio ECS Job Success

    Experian interview tips for Especialista de Operaciones y Servicio ECS

    Here are some tips to help you prepare for and ace your Especialista de Operaciones y Servicio ECS job interview:

    Before the Interview:

    Research: Learn about the Experian's mission, values, products, and the specific job requirements and get further information about

    Other Openings

    Practice: Prepare answers to common interview questions and rehearse using the STAR method (Situation, Task, Action, Result) to showcase your skills and experiences.

    Dress Professionally: Choose attire appropriate for the company culture.

    Prepare Questions: Show your interest by having thoughtful questions for the interviewer.

    Plan Your Commute: Allow ample time to arrive on time and avoid feeling rushed.

    During the Interview:

    Be Punctual: Arrive on time to demonstrate professionalism and respect.

    Make a Great First Impression: Greet the interviewer with a handshake, smile, and eye contact.

    Confidence and Enthusiasm: Project a positive attitude and show your genuine interest in the opportunity.

    Answer Thoughtfully: Listen carefully, take a moment to formulate clear and concise responses. Highlight relevant skills and experiences using the STAR method.

    Ask Prepared Questions: Demonstrate curiosity and engagement with the role and company.

    Follow Up: Send a thank-you email to the interviewer within 24 hours.

    Additional Tips:

    Be Yourself: Let your personality shine through while maintaining professionalism.

    Be Honest: Don't exaggerate your skills or experience.

    Be Positive: Focus on your strengths and accomplishments.

    Body Language: Maintain good posture, avoid fidgeting, and make eye contact.

    Turn Off Phone: Avoid distractions during the interview.

    Final Thought:

    To prepare for your Especialista de Operaciones y Servicio ECS interview at Experian, research the company, understand the job requirements, and practice common interview questions.

    Highlight your leadership skills, achievements, and strategic thinking abilities. Be prepared to discuss your experience with HR, including your approach to meeting targets as a team player. Additionally, review the Experian's products or services and be prepared to discuss how you can contribute to their success.

    By following these tips, you can increase your chances of making a positive impression and landing the job!

    How to Set Up Job Alerts for Especialista de Operaciones y Servicio ECS Positions

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