Digital Service Manager Cyberseguridad

Job description

Estamos en búsqueda de un profesional altamente calificado para ocupar el puesto de Service Delivery Manager (SDM) en nuestra organización.

Buscamos un especialista con sólida experiencia en la gestión de servicios de Ciberseguridad, responsable de la coordinación operativa, técnica y estratégica de cuentas corporativas.

Este rol actúa como punto de enlace clave entre el cliente y los equipos técnicos, garantizando el cumplimiento de los SLA/OLA, la mejora continua del servicio y la alineación con las políticas de seguridad y estándares internacionales (ISO 27001, NIST, entre otros).

El candidato ideal debe contar con experiencia comprobada en gestión de operaciones de seguridad, comunicación ejecutiva con clientes, y liderazgo de equipos multidisciplinarios.

Será responsable de asegurar la entrega eficiente de los servicios, mantener relaciones sólidas con los clientes, producir informes mensuales detallados y supervisar los procesos de escalamiento y resolución de incidentes.

Responsabilidades y atribuciones

• • Supervisar la implementación y entrega de servicios de ciberseguridad, asegurando la adhesión a los estándares ISO 27001 y NIST.
    
    
• Desarrollar y mantener procedimientos operativos estandarizados que garanticen la eficacia y calidad en la prestación de servicios.
  
  
• Establecer y fortalecer relaciones con los clientes, comprendiendo sus necesidades, garantizando su satisfacción continua y gestionando solicitudes o incidentes de manera clara y efectiva.
  
  
• Elaborar informes mensuales ejecutivos y técnicos sobre la postura de seguridad, vulnerabilidades detectadas y desempeño de los servicios.
  
  
• Gestionar escalonamientos y coordinar con los equipos técnicos para asegurar la resolución oportuna y efectiva de problemas.
  
  
• Impulsar la mejora continua de los servicios, identificando oportunidades de optimización y eficiencia.
  
  

Gestión Financiera y Facturación

• Control financiero de las cuentas asignadas, garantizando rentabilidad, cumplimiento de presupuesto y márgenes acordados.
  
  
• Gestión de contratos y facturación: validación de entregables, control de horas, aprobación de órdenes de compra y generación de facturas conforme a los SLA y OLA vigentes.
  
  
• Análisis de costos y eficiencia operativa, proponiendo optimizaciones y mejoras continuas.
  
  
• Seguimiento de ingresos recurrentes y servicios adicionales (upselling / cross-selling) en coordinación con el área comercial.
  
  
• Elaboración de reportes financieros mensuales con métricas de desempeño, rentabilidad y cumplimiento contractual.
  
  

Requisitos Técnicos

• Experiencia comprobada como Service Delivery Manager en Ciberseguridad.
  
  
• Conocimiento sólido en frameworks y estándares internacionales: ISO 27001, NIST CSF, CIS Controls, ITIL, COBIT.
  
  
• Habilidad para producir informes detallados y presentar información de forma clara y ejecutiva.
  
  
• Experiencia en la gestión de relaciones con clientes y manejo de escalonamientos.
  
  
• Certificaciones como CISSP, CISM, o equivalentes serán consideradas una ventaja.
  
  

Competencias Blandas

• Alta orientación al cliente y comunicación ejecutiva.
  
  
• Liderazgo colaborativo y capacidad de gestión de equipos técnicos.
  
  
• Pensamiento analítico y toma de decisiones bajo presión.
  
  
• Proactividad y compromiso con la mejora continua.
  
  

Idiomas

• Español: Nativo o avanzado.
  
  
• Inglés: Avanzado (C1), indispensable para la interacción con clientes globales y documentación técnica.
  
  

Requisitos y calificaciones

Educación y Experiencia

• Formación Superior en Tecnologías de la Información, Ciencias Exactas o Ciberseguridad.
  
  
• Mínimo 5 años de experiencia comprobada en el área de ciberseguridad y gestión de servicios.
  
  
• Experiencia como coordinador o líder técnico en entornos empresariales complejos.
  
  
• Sólido conocimiento en herramientas de gestión y operación de seguridad, incluyendo:
• SIEM / SOAR: QRadar, Chronicle, Splunk, Sentinel.
  
  
• EDR / XDR: SentinelOne, Trend Micro Vision One, Apex One, Deep Security.
  
  
• Gestión de vulnerabilidades: Qualys, Tenable, Rapid7.
  
  
• Otras áreas clave: IAM, DLP, Gestión de Firewalls, Threat Hunting, Power BI / PowerApps.
  
  
• Capacidad para interpretar métricas de riesgo, incidentes y desempeño de seguridad, transformándolas en planes de acción y mejora.
  
  
• Dominio de Microsoft Office y herramientas colaborativas.
  
  
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, organización, priorización y autonomía operativa.
  
  

Certificaciones Deseables

• ISO 27001 Lead Implementer / Auditor
• ITIL v4 Foundation
• CompTIA Security+
• CISM (Certified Information Security Manager) o CISA (Certified Information Systems Auditor)
• Microsoft Security Operations Analyst o Azure Security Engineer Associate
• PMP o Scrum Master (deseable)

Informaciones adicionales

• Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, oportunidades de crecimiento profesional y un paquete salarial competitivo.
  
  
• Si eres un líder experimentado en ciberseguridad con habilidades excepcionales en la gestión de servicios y relaciones con

clientes, esperamos recibir tu candidatura.

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