¿Cuál es el perfil?
Buscamos a una persona con experiencia en soporte técnico de segundo nivel y pasión por la resolución de problemas.
Si eres una persona que no solo atiende incidencias, sino que también participa activamente en la mejora continua, la operatividad de los sistemas y la experiencia de los usuarios.
Si disfrutas diagnosticar, resolver y proponer soluciones que garanticen la estabilidad tecnológica y la satisfacción del cliente, esta posición es para ti.
Trabajarás en conjunto con los equipos de desarrollo y producto, asegurando que las aplicaciones funcionen de manera eficiente, estable y alineada con las necesidades del negocio.
Queremos que conviertas los desafíos técnicos en oportunidades de mejora, aportando valor tanto a los usuarios como a la empresa.
Funciones y responsabilidades:
- Atender y dar seguimiento a tickets de soporte técnico de segundo nivel, asegurando una respuesta oportuna y efectiva a las incidencias reportadas por usuarios internos y externos.
- Diagnosticar y resolver problemas en aplicaciones y sistemas, priorizando la estabilidad de los servicios y escalando de manera adecuada cuando sea necesario.
- Aplicar procedimientos de escalamiento y resolución, trabajando bajo supervisión y garantizando el cumplimiento de los tiempos y estándares definidos por el área de soporte.
- Desarrollar y mantener código funcional para atender requerimientos básicos, aplicando buenas prácticas de programación y asegurando su correcta integración.
- Colaborar en la actualización y mejora de la base de conocimiento, documentando soluciones, incidencias comunes y procedimientos de soporte.
- Escribir pruebas unitarias básicas para validar la funcionalidad del código propio y garantizar la calidad antes de la implementación.
- Ejecutar pruebas funcionales, de regresión, integración, interfaz, entre otras.
- Diseñar y mantener scripts automatizados de pruebas E2E.
- Proponer pequeñas mejoras en procesos y código, fomentando la optimización y la eficiencia en el trabajo diario.
- Participar activamente en reuniones de equipo y metodologías ágiles, aportando ideas, compartiendo avances y colaborando en la planificación de tareas.
Requisitos:
- Experiencia mínima de 1 a 2 años en desarrollo de software.
- Técnico, tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas o afines
- Conocimiento básico de lenguajes de programación backend (Python, JavaScript, , etc.)
- Comprensión básica de arquitecturas web y aplicaciones
- Familiaridad con sistemas de ticketing (Zendesk, Freshdesk)
- Conocimientos básicos de pruebas unitarias y pruebas E2E automatizadas.
- Conocimiento básico de bases de datos y consultas SQL y NoSQL
- Familiaridad con sistemas de control de versiones (Git)
- Comprensión básica de APIs REST
¿Qué te ofrecemos?
- Contrato a término indefinido.
- Modalidad: Teletrabajo Autónomo.
- Salario: Entre $ a $
- Clases de yoga.
- Clases de inglés.
- Programa de telemedicina
- Fondo de empleados
- Cartera de puntos
Anímate a ser parte de nuestro equipo