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Urgent! Customer Support Job Opening In WorkFromHome – Now Hiring Clasing



Job description

¿Eres de esos/as que convierten una incidencia en una oportunidad de fidelización?

¿Tienes el don de escuchar activamente, resolver problemas con empatía y eficiencia, y transformar la experiencia de un usuario en algo memorable?

Si para ti el soporte al cliente no es solo responder tickets, sino construir relaciones sólidas, garantizar la fluidez en una plataforma EdTech y contribuir directamente al crecimiento de una empresa con el propósito de revolucionar la enseñanza...

¡Esta oportunidad es para ti!

En Clasing no vendemos clases.

Entrenamos mentes.

Somos una solución EdTech que no solo enseña idiomas, sino que entrena talento global con IA, tecnología propia y una experiencia brutalmente personalizada.

Hemos pasado de PYMES a un portfolio B2B premium.

Ahora, buscamos un/a Customer Support con pasión por el servicio, autonomía y orientación al detalle.

Alguien que no solo resuelva incidencias, sino que anticipe necesidades, colabore con los equipos y eleve la satisfacción de alumnos, profesores y clientes corporativos.

¿Cuál será tu misión?

No buscamos a alguien que solo conteste mensajes.

Buscamos a quien impulse la retención y el engagement, actuando como el puente humano entre usuarios y nuestra plataforma.

Tu objetivo: brindar atención eficiente y personalizada a estudiantes y empresas, gestionando consultas, resolviendo incidencias y asegurando una experiencia fluida.

Serás clave para fomentar la continuidad en la formación, reducir deuda y optimizar procesos como FUNDAE, contribuyendo directamente a nuestra retención de clientes y negocio B2B.

¿Cómo lo harás?

  • Atención y Soporte al Alumno: Atenderás consultas, dudas e incidencias sobre clases y plataforma vía correo, chat, WhatsApp y llamadas.

    También garantizarás resoluciones ágiles para una experiencia positiva, midiendo tiempo de resolución, número de incidencias y satisfacción.

  • Atención a Profesores: Darás soporte a profesores en incidencias técnicas o administrativas vía correo, WhatsApp y llamadas.

    Gestionarás selección, onboarding y formación para profesores de otros idiomas, asegurando su eficiencia y satisfacción para impactar en la calidad del servicio.

  • Facturación B2C y Gestión de Deuda: Emitirás facturas a clientes individuales, crearás rectificativas y harás seguimiento de pagos vía Excel y Balance.

    Controlarás impagos, evaluando deuda (porcentajes, listados de malos pagadores), enviando recordatorios y proponiendo medidas para reducirla, apoyando la estabilidad económica.

  • Soporte a operativa y Tutorización FUNDAE: Revisarás trials, registrando links y niveles en perfiles de alumnos para adaptar clases futuras.

    Gestionarás FUNDAE asegurando cumplimiento normativo para bonificaciones (clave para el negocio B2B).

  • Documentación, Administración y Colaboración: Generarás documentación para áreas internas y clientes, apoyando a KAM en reportes mensuales.

    Colaborarás con IT y otras áreas para resolver tickets de plataforma, con KAM para casuísticas B2B, y con otros equipos para incidencias de profesores o solicitudes generales.

Lo que te llevas:

  • EQUIPO: Formarás parte de un equipo de 25 cracks, con managers en Ventas, KAM, IT y Producto, y un CEO accesible que valora tu input.

    Celebramos éxitos juntos en un ambiente humano y colaborativo.

  • OPORTUNIDAD: Un rol indefinido en una empresa en expansión, con impacto directo en retención – ideal para crecer profesionalmente en un entorno sin procesos rígidos, donde tu proactividad moldea el futuro.

  • AMBIENTAZO: Trabajo híbrido (3 días en nuestra ofi en Madrid que mola más que una terraza de verano, 2 remoto) con buen rollo real que se contagia.

  • RETO: Apoyar a usuarios que transforman sus carreras – no es cualquier soporte, es impulsar mentes globales.

BENEFICIOS:

  • Salario competitivo
  • Horario: Jornada completa, híbrido, con viernes por la tarde libre.

  • Formación continua: Acceso a nuestra plataforma EdTech y clases de idiomas gratis.

  • Eventos de empresa: Actividades para fortalecer el equipo y disfrutar.

  • Oficinas en pleno centro de Madrid
  • Retribución flexible
  • Barra libre de café

¿Qué perfil buscamos?

  • Experiencia previa: Al menos 1-2 años en soporte al cliente, preferiblemente en EdTech, formación o entornos B2B/B2C con foco en incidencias y facturación.

  • Conocimientos técnicos: Familiaridad con herramientas como Intercom, Zadarma, Skype, WhatsApp, Excel; conocimiento de FUNDAE (normativa, bonificaciones) es un plus.

  • Habilidades clave:
    • Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente (nivel excepcional).

    • Gestión del tiempo, organización y autonomía en resolución de problemas (nivel alto).

    • Proactividad y atención al detalle (nivel alto).

    • Mentalidad: Enfocada en el negocio (retención, reducción de deuda) sin perder empatía; capacidad para colaborar con equipos multidisciplinares.

En Clasing, garantizamos el cumplimiento de la legislación vigente en materia de igualdad, objetividad y no discriminación, basando todos nuestros procesos de selección en la cualificación y las competencias de las candidaturas.

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Required Skill Profession

Reclutamiento Y Marketing De Personal



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    Unlock Your Customer Support Potential: Insight & Career Growth Guide


  • Real-time Customer Support Jobs Trends in WorkFromHome, Colombia (Graphical Representation)

    Explore profound insights with Expertini's real-time, in-depth analysis, showcased through the graph below. This graph displays the job market trends for Customer Support in WorkFromHome, Colombia using a bar chart to represent the number of jobs available and a trend line to illustrate the trend over time. Specifically, the graph shows 16674 jobs in Colombia and 14037 jobs in WorkFromHome. This comprehensive analysis highlights market share and opportunities for professionals in Customer Support roles. These dynamic trends provide a better understanding of the job market landscape in these regions.

  • Are You Looking for Customer Support Job?

    Great news! is currently hiring and seeking a Customer Support to join their team. Feel free to download the job details.

    Wait no longer! Are you also interested in exploring similar jobs? Search now: .

  • The Work Culture

    An organization's rules and standards set how people should be treated in the office and how different situations should be handled. The work culture at Clasing adheres to the cultural norms as outlined by Expertini.

    The fundamental ethical values are:
    • 1. Independence
    • 2. Loyalty
    • 3. Impartiality
    • 4. Integrity
    • 5. Accountability
    • 6. Respect for human rights
    • 7. Obeying Colombia laws and regulations
  • What Is the Average Salary Range for Customer Support Positions?

    The average salary range for a varies, but the pay scale is rated "Standard" in WorkFromHome. Salary levels may vary depending on your industry, experience, and skills. It's essential to research and negotiate effectively. We advise reading the full job specification before proceeding with the application to understand the salary package.

  • What Are the Key Qualifications for Customer Support?

    Key qualifications for Customer Support typically include Reclutamiento Y Marketing De Personal and a list of qualifications and expertise as mentioned in the job specification. Be sure to check the specific job listing for detailed requirements and qualifications.

  • How Can I Improve My Chances of Getting Hired for Customer Support?

    To improve your chances of getting hired for Customer Support, consider enhancing your skills. Check your CV/Résumé Score with our free Tool. We have an in-built Resume Scoring tool that gives you the matching score for each job based on your CV/Résumé once it is uploaded. This can help you align your CV/Résumé according to the job requirements and enhance your skills if needed.

  • Interview Tips for Customer Support Job Success
    Clasing interview tips for Customer Support

    Here are some tips to help you prepare for and ace your job interview:

    Before the Interview:
    • Research: Learn about the Clasing's mission, values, products, and the specific job requirements and get further information about
    • Other Openings
    • Practice: Prepare answers to common interview questions and rehearse using the STAR method (Situation, Task, Action, Result) to showcase your skills and experiences.
    • Dress Professionally: Choose attire appropriate for the company culture.
    • Prepare Questions: Show your interest by having thoughtful questions for the interviewer.
    • Plan Your Commute: Allow ample time to arrive on time and avoid feeling rushed.
    During the Interview:
    • Be Punctual: Arrive on time to demonstrate professionalism and respect.
    • Make a Great First Impression: Greet the interviewer with a handshake, smile, and eye contact.
    • Confidence and Enthusiasm: Project a positive attitude and show your genuine interest in the opportunity.
    • Answer Thoughtfully: Listen carefully, take a moment to formulate clear and concise responses. Highlight relevant skills and experiences using the STAR method.
    • Ask Prepared Questions: Demonstrate curiosity and engagement with the role and company.
    • Follow Up: Send a thank-you email to the interviewer within 24 hours.
    Additional Tips:
    • Be Yourself: Let your personality shine through while maintaining professionalism.
    • Be Honest: Don't exaggerate your skills or experience.
    • Be Positive: Focus on your strengths and accomplishments.
    • Body Language: Maintain good posture, avoid fidgeting, and make eye contact.
    • Turn Off Phone: Avoid distractions during the interview.
    Final Thought:

    To prepare for your Customer Support interview at Clasing, research the company, understand the job requirements, and practice common interview questions.

    Highlight your leadership skills, achievements, and strategic thinking abilities. Be prepared to discuss your experience with HR, including your approach to meeting targets as a team player. Additionally, review the Clasing's products or services and be prepared to discuss how you can contribute to their success.

    By following these tips, you can increase your chances of making a positive impression and landing the job!

  • How to Set Up Job Alerts for Customer Support Positions

    Setting up job alerts for Customer Support is easy with Colombia Jobs Expertini. Simply visit our job alerts page here, enter your preferred job title and location, and choose how often you want to receive notifications. You'll get the latest job openings sent directly to your email for FREE!