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Urgent! Customer Support Manager Job Opening In WorkFromHome – Now Hiring Cabify

Customer Support Manager



Job description

Overview

¿Quieres cambiar el mundo?

Eso es lo que hacemos en Cabify.

Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón.

Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer...

¿nos acompañas?

En el equipo de Customer Support estamos buscando la persona idónea para que se incorpore como Customer Support Manager .

Misión del puesto

En este emocionante rol, serás responsable de materializar la propuesta de valor de Cabify ofreciendo para todas nuestras audiencias un servicio seguro, fiable, personalizado y superior.

Responsibilities

  • Liderazgo y desarrollo de equipo: Dirigir, motivar y capacitar a un equipo de agentes y coordinadores de soporte, fomentando un entorno laboral colaborativo, positivo y orientado a resultados.

    Promoverás el desarrollo profesional de cada miembro del equipo mediante planes de formación y retroalimentación continua.

  • Gestión de stakeholders: Construir y mantener relaciones sólidas y de confianza con diferentes partes interesadas —internas y externas—, incluyendo socios, proveedores y partners estratégicos, asegurando una comunicación fluida y una colaboración efectiva.

  • Monitoreo de indicadores clave: Definir, supervisar y analizar los KPIs del área, como tiempos de respuesta, tasas de resolución en el primer contacto, satisfacción del cliente (CSAT) y calidad del servicio.

    Identificarás oportunidades de mejora a partir de estos datos y tomarás decisiones estratégicas basadas en resultados.

  • Defensoría del cliente: Actuar como la voz del cliente dentro de la organización, utilizando insights y datos provenientes del soporte para detectar puntos de fricción en la experiencia del usuario o en el producto, impulsando mejoras que generen impacto real.

  • Optimización de procesos: Diseñar, implementar y perfeccionar continuamente procesos y herramientas de soporte con el objetivo de aumentar la eficiencia operativa y garantizar un servicio ágil, escalable y de alta calidad.

  • Education: Formación universitaria en Ingeniería, Administración y Dirección de Empresas (ADE), Económicas, Marketing o áreas afines.

  • Customer Service Tools: Experiencia utilizando plataformas como Zendesk , Amazon Connect u otras herramientas similares del sector de Customer Service.

  • Languages: Dominio del inglés , con capacidad para comunicarse de forma efectiva en entornos internacionales.

  • Analytical Skills: Comodidad trabajando con datos y utilizándolos para tomar decisiones de negocio.

    Manejo fluido de Excel / Google Sheets y experiencia con herramientas de visualización como Tableau .

  • Decision-Making: Capacidad y autonomía para tomar decisiones estratégicas, basadas en datos y en un profundo entendimiento del negocio.

  • People Management & Leadership: Experiencia liderando equipos, con habilidad para inspirar, guiar e influenciar a distintos stakeholders para generar impacto.

  • Work Style: Experiencia trabajando en equipos multidisciplinares (squads) con stakeholders de diferentes departamentos, en entornos de rápido crecimiento y cambio constante, cumpliendo con deadlines ajustados.

  • Customer-Centric Mindset: Pasión por mejorar continuamente la experiencia de los usuarios y motivación por hacer que nuestra plataforma sea la opción preferida para los drivers.

  • Contrato indefinido y salario competitivo.

  • Recharge Day para descansar y recargar energía.

  • Horario flexible y modelo híbrido de trabajo.

  • Crédito mensual para usar en nuestra app.

  • Planes de retribución flexible adaptados a ti.

  • Descuentos en restaurantes, tiendas y gimnasios.

  • Oficina pet-friendly (¡sí, puedes traer a tu peludo!).

  • Equipo de trabajo completo para potenciar tu talento.

¿Te imaginas formando parte de un equipo que está transformando la movilidad en las ciudades?

¡Queremos conocerte!

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Tipos de archivos aceptados: pdf, doc, docx, txt, rtf

¿Por qué crees que eres un buen fit?

Cuéntanos retos que has afrontado en tu experiencia profesional y consideras relevantes para esta posición: *

Sabemos que la remuneración es un factor importante para todos.

¿Podrías indicarnos tu rango de expectativas salariales anuales sin variable (en EUR)?

*

¿Cuál es tu disponibilidad para incorporarte en caso de avanzar en el proceso?

* Seleccionar...

Indícanos tu estatus legal/permiso de trabajo actual.

* Seleccionar...

En Cabify ofrecemos un modelo de trabajo híbrido, con 3 días presenciales en la oficina y 2 días trabajando desde casa.

¿Estás de acuerdo con este esquema?

* Seleccionar...

En Cabify nos comprometemos a crear un entorno inclusivo para todas las personas.

Si cuentas con un certificado de discapacidad superior al 33%, nos gustaría saberlo para poder ofrecerte el apoyo adecuado durante el proceso.

Seleccionar...

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Required Skill Profession

Servicio De Atención Al Cliente



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    Unlock Your Customer Support Potential: Insight & Career Growth Guide


  • Real-time Customer Support Jobs Trends in WorkFromHome, Colombia (Graphical Representation)

    Explore profound insights with Expertini's real-time, in-depth analysis, showcased through the graph below. This graph displays the job market trends for Customer Support in WorkFromHome, Colombia using a bar chart to represent the number of jobs available and a trend line to illustrate the trend over time. Specifically, the graph shows 16719 jobs in Colombia and 14037 jobs in WorkFromHome. This comprehensive analysis highlights market share and opportunities for professionals in Customer Support roles. These dynamic trends provide a better understanding of the job market landscape in these regions.

  • Are You Looking for Customer Support Manager Job?

    Great news! is currently hiring and seeking a Customer Support Manager to join their team. Feel free to download the job details.

    Wait no longer! Are you also interested in exploring similar jobs? Search now: .

  • The Work Culture

    An organization's rules and standards set how people should be treated in the office and how different situations should be handled. The work culture at Cabify adheres to the cultural norms as outlined by Expertini.

    The fundamental ethical values are:
    • 1. Independence
    • 2. Loyalty
    • 3. Impartiality
    • 4. Integrity
    • 5. Accountability
    • 6. Respect for human rights
    • 7. Obeying Colombia laws and regulations
  • What Is the Average Salary Range for Customer Support Manager Positions?

    The average salary range for a varies, but the pay scale is rated "Standard" in WorkFromHome. Salary levels may vary depending on your industry, experience, and skills. It's essential to research and negotiate effectively. We advise reading the full job specification before proceeding with the application to understand the salary package.

  • What Are the Key Qualifications for Customer Support Manager?

    Key qualifications for Customer Support Manager typically include Servicio De Atención Al Cliente and a list of qualifications and expertise as mentioned in the job specification. Be sure to check the specific job listing for detailed requirements and qualifications.

  • How Can I Improve My Chances of Getting Hired for Customer Support Manager?

    To improve your chances of getting hired for Customer Support Manager, consider enhancing your skills. Check your CV/Résumé Score with our free Tool. We have an in-built Resume Scoring tool that gives you the matching score for each job based on your CV/Résumé once it is uploaded. This can help you align your CV/Résumé according to the job requirements and enhance your skills if needed.

  • Interview Tips for Customer Support Manager Job Success
    Cabify interview tips for Customer Support Manager

    Here are some tips to help you prepare for and ace your job interview:

    Before the Interview:
    • Research: Learn about the Cabify's mission, values, products, and the specific job requirements and get further information about
    • Other Openings
    • Practice: Prepare answers to common interview questions and rehearse using the STAR method (Situation, Task, Action, Result) to showcase your skills and experiences.
    • Dress Professionally: Choose attire appropriate for the company culture.
    • Prepare Questions: Show your interest by having thoughtful questions for the interviewer.
    • Plan Your Commute: Allow ample time to arrive on time and avoid feeling rushed.
    During the Interview:
    • Be Punctual: Arrive on time to demonstrate professionalism and respect.
    • Make a Great First Impression: Greet the interviewer with a handshake, smile, and eye contact.
    • Confidence and Enthusiasm: Project a positive attitude and show your genuine interest in the opportunity.
    • Answer Thoughtfully: Listen carefully, take a moment to formulate clear and concise responses. Highlight relevant skills and experiences using the STAR method.
    • Ask Prepared Questions: Demonstrate curiosity and engagement with the role and company.
    • Follow Up: Send a thank-you email to the interviewer within 24 hours.
    Additional Tips:
    • Be Yourself: Let your personality shine through while maintaining professionalism.
    • Be Honest: Don't exaggerate your skills or experience.
    • Be Positive: Focus on your strengths and accomplishments.
    • Body Language: Maintain good posture, avoid fidgeting, and make eye contact.
    • Turn Off Phone: Avoid distractions during the interview.
    Final Thought:

    To prepare for your Customer Support Manager interview at Cabify, research the company, understand the job requirements, and practice common interview questions.

    Highlight your leadership skills, achievements, and strategic thinking abilities. Be prepared to discuss your experience with HR, including your approach to meeting targets as a team player. Additionally, review the Cabify's products or services and be prepared to discuss how you can contribute to their success.

    By following these tips, you can increase your chances of making a positive impression and landing the job!

  • How to Set Up Job Alerts for Customer Support Manager Positions

    Setting up job alerts for Customer Support Manager is easy with Colombia Jobs Expertini. Simply visit our job alerts page here, enter your preferred job title and location, and choose how often you want to receive notifications. You'll get the latest job openings sent directly to your email for FREE!