Customer Success Manager

Customer Success Manager (Gestión de Servicios | Help Desk | Soporte en Sitio)



Empresa mexicana con presencia en mas de 11 paises , prestando servicios de soporte IT Contamos con personal capacitado para Help Desk de seguridad Help Desk soporte Help Desk respaldos Ing.

de soporte de sitio Ing.

de Soporte Multivendor Mantenimiento preventivos Instalaciones.

Buscamos un Customer Success Manager con experiencia en la gestión integral de servicios tecnológicos, especialmente en proyectos de Mesa de Ayuda (Help Desk) y Soporte en Sitio.

Tu misión será asegurar la entrega eficiente y de calidad de los servicios, mantener una relación estratégica con los clientes y garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).



Funciones del cargo:



Gestionar y supervisar la operación de servicios de Help Desk y Soporte en Sitio.

Liderar equipos multidisciplinarios y coordinar proveedores externos.

Controlar presupuestos, optimizar costos y administrar financieramente las cuentas asignadas.

Identificar oportunidades de renovación, expansión, upselling y cross-selling.

Actuar como punto de contacto principal con el cliente en temas operativos y tácticos.

Promover la mejora continua y la adopción de nuevas soluciones tecnológicas.



Requerimientos del cargo:

Más de 5 años de experiencia en roles relacionados.

Al menos 3 años de experiencia en gestión de servicios tecnológicos o cuentas de clientes.

Conocimientos en gestión de SLA, liderazgo de equipos y control presupuestal.

Inglés intermedio (oral y escrito).

Formación universitaria o experiencia equivalente.

Deseable: Certificaciones en ITIL, Scrum, PMP o similares.



Opcionales

Lo que valoramos

Excelente comunicación y habilidades de negociación.

Enfoque analítico y orientación al servicio.

Proactividad y liderazgo.

Capacidad para construir relaciones sólidas con clientes y equipos.

Condiciones



Ubicación: Bogotá, Colombia

Salario: A convenir según experiencia

Contrato: Obra o labor

Modalidad: Presencial