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Urgent! Customer Service Analyst Jr Job Opening In Bogotá – Now Hiring Bia Energy SAS

Customer Service Analyst Jr



Job description

En Bia Energy buscamos talentos visionarios, innovadores y agentes del cambio que estén dispuestos a redefinir los límites y marcar la diferencia en todo lo que hacemos.

Si estás buscando más que un trabajo y estás ansioso por unirte a una comunidad que abraza la ambición de hacer las cosas de manera diferente llegaste al lugar correcto

Su misión será garantizar una experiencia de soporte ágil y satisfactoria para los usuarios, mediante la gestión y mejora continua de procesos de servicio.

Su rol se centra en analizar datos e indicadores de desempeño para identificar oportunidades de optimización, diseñar soluciones basadas en evidencia (data-driven) y asegurar que cada interacción con el usuario aporte valor, confianza y cercanía.

Lo que harás

  • Analizar y mapear procesos de servicio, revisar de manera continua los flujos de atención y soporte al cliente, identificando cuellos de botella y oportunidades de simplificación que aseguren una experiencia ágil y sin fricciones.

  • Documentar y estandarizar buenas prácticas, crear y mantener actualizados manuales, guías y protocolos de servicio que permitan al equipo ofrecer respuestas claras, consistentes y alineadas con los estándares de excelencia.

  • Monitorear indicadores clave de experiencia, hacer seguimiento a métricas como tiempo de respuesta, tasa de resolución en primer contacto, NPS o CSAT, detectando tendencias y generando alertas tempranas para la toma de decisiones.

  • Elaborar reportes y análisis data-driven, transformar la información de las interacciones con clientes en insights valiosos, presentando reportes periódicos que muestren resultados, hallazgos y recomendaciones de acción.

  • Proponer e implementar mejoras en procesos, diseñar e impulsar iniciativas que optimicen la eficiencia operativa, reduzcan reprocesos y aumenten la capacidad de respuesta del área de Customer Service.

  • Identificar y mitigar riesgos en la experiencia, anticipar posibles puntos de frustración del cliente, proponiendo soluciones preventivas y asegurando que cada interacción refuerce la confianza en la marca.

  • Participar en proyectos de innovación y mejora continua, colaborar activamente en iniciativas estratégicas que busquen transformar la experiencia del usuario, incorporando nuevas herramientas, tecnologías o enfoques de atención.

  • Colaborar con equipos internos, trabajar de forma transversal con Operaciones, Producto, Comercial y otras áreas, asegurando que los procesos de soporte estén alineados y generen valor para el cliente final.

  • Generar insumos para formación y comunicación: Proveer al equipo de Customer Service materiales, aprendizajes y feedback que fortalezcan la capacitación, la comunicación interna y la coherencia en la experiencia de servicio.

  • Garantizar que todos los procesos de soporte se traduzcan en interacciones simples, rápidas y satisfactorias, consolidando una relación de cercanía, confianza y fidelización con cada cliente.

Para el desarrollo del rol necesitaras

  • Estudios mínimos de cuarto semestre de tecnologías y/o carrera profesional, técnico graduado en cualquier área del conocimiento, con máximo sexto semestre en curso o con estudios suspendidos.

  • Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente para contar con conocimientos previos en atención al cliente y manejo de situaciones difíciles.

  • Habilidad para analizar datos y métricas para evaluar el rendimiento del equipo y proponer mejoras.

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Vivirás y serás parte de una experiencia cultural:

uD83CuDF0D Ownership: Pensamos y actuamos como dueños de Bia no solo haces tareas, te apropias desde el primer paso hasta el resultado final, verás cómo tus contribuciones dan forma a productos excepcionales y a la experiencia del cliente.

uD83DuDCA1 Mentalidad Resolutiva: Enfrentar desafíos es parte de nuestro ADN.

Vemos los problemas como oportunidades y nos enorgullece encontrar soluciones creativas.

uD83CuDF00 Adaptabilidad en Acción: Los cambios son constantes en nuestro entorno.

Buscamos talentos que no solo se adapten, sino que también prosperen en situaciones cambiantes.

Somos flexibles, resilientes y capaces de mantener el enfoque en medio de la incertidumbre.

uD83EuDD1D Jugador de Equipo A: En Bia colaboramos y crecemos juntos.

Valoramos a quienes se preocupan por el éxito del equipo tanto como por el propio, al unirte a nosotros estás asumiendo un papel fundamental en un equipo cohesionado que trabaja en perfecta sinergia, nos apoyamos mutuamente para alcanzar la victoria.

Centrados en el Usuario: Reconocemos que el éxito reside en comprender y satisfacer las necesidades de nuestros clientes y colaboradores.

La experiencia del cliente y del colaborador es el corazón de lo que hacemos.

Buscamos talentos que se comprometan a crear soluciones que no solo cumplan, sino que superen las expectativas, impulsando así relaciones duraderas y significativas.


Required Skill Profession

Other General



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    Unlock Your Customer Service Potential: Insight & Career Growth Guide


  • Real-time Customer Service Jobs Trends in Bogotá, Colombia (Graphical Representation)

    Explore profound insights with Expertini's real-time, in-depth analysis, showcased through the graph below. This graph displays the job market trends for Customer Service in Bogotá, Colombia using a bar chart to represent the number of jobs available and a trend line to illustrate the trend over time. Specifically, the graph shows 12353 jobs in Colombia and 975 jobs in Bogotá. This comprehensive analysis highlights market share and opportunities for professionals in Customer Service roles. These dynamic trends provide a better understanding of the job market landscape in these regions.

  • Are You Looking for Customer Service Analyst Jr Job?

    Great news! is currently hiring and seeking a Customer Service Analyst Jr to join their team. Feel free to download the job details.

    Wait no longer! Are you also interested in exploring similar jobs? Search now: .

  • The Work Culture

    An organization's rules and standards set how people should be treated in the office and how different situations should be handled. The work culture at Bia Energy SAS adheres to the cultural norms as outlined by Expertini.

    The fundamental ethical values are:
    • 1. Independence
    • 2. Loyalty
    • 3. Impartiality
    • 4. Integrity
    • 5. Accountability
    • 6. Respect for human rights
    • 7. Obeying Colombia laws and regulations
  • What Is the Average Salary Range for Customer Service Analyst Jr Positions?

    The average salary range for a varies, but the pay scale is rated "Standard" in Bogotá. Salary levels may vary depending on your industry, experience, and skills. It's essential to research and negotiate effectively. We advise reading the full job specification before proceeding with the application to understand the salary package.

  • What Are the Key Qualifications for Customer Service Analyst Jr?

    Key qualifications for Customer Service Analyst Jr typically include Other General and a list of qualifications and expertise as mentioned in the job specification. Be sure to check the specific job listing for detailed requirements and qualifications.

  • How Can I Improve My Chances of Getting Hired for Customer Service Analyst Jr?

    To improve your chances of getting hired for Customer Service Analyst Jr, consider enhancing your skills. Check your CV/Résumé Score with our free Tool. We have an in-built Resume Scoring tool that gives you the matching score for each job based on your CV/Résumé once it is uploaded. This can help you align your CV/Résumé according to the job requirements and enhance your skills if needed.

  • Interview Tips for Customer Service Analyst Jr Job Success
    Bia Energy SAS interview tips for Customer Service Analyst Jr

    Here are some tips to help you prepare for and ace your job interview:

    Before the Interview:
    • Research: Learn about the Bia Energy SAS's mission, values, products, and the specific job requirements and get further information about
    • Other Openings
    • Practice: Prepare answers to common interview questions and rehearse using the STAR method (Situation, Task, Action, Result) to showcase your skills and experiences.
    • Dress Professionally: Choose attire appropriate for the company culture.
    • Prepare Questions: Show your interest by having thoughtful questions for the interviewer.
    • Plan Your Commute: Allow ample time to arrive on time and avoid feeling rushed.
    During the Interview:
    • Be Punctual: Arrive on time to demonstrate professionalism and respect.
    • Make a Great First Impression: Greet the interviewer with a handshake, smile, and eye contact.
    • Confidence and Enthusiasm: Project a positive attitude and show your genuine interest in the opportunity.
    • Answer Thoughtfully: Listen carefully, take a moment to formulate clear and concise responses. Highlight relevant skills and experiences using the STAR method.
    • Ask Prepared Questions: Demonstrate curiosity and engagement with the role and company.
    • Follow Up: Send a thank-you email to the interviewer within 24 hours.
    Additional Tips:
    • Be Yourself: Let your personality shine through while maintaining professionalism.
    • Be Honest: Don't exaggerate your skills or experience.
    • Be Positive: Focus on your strengths and accomplishments.
    • Body Language: Maintain good posture, avoid fidgeting, and make eye contact.
    • Turn Off Phone: Avoid distractions during the interview.
    Final Thought:

    To prepare for your Customer Service Analyst Jr interview at Bia Energy SAS, research the company, understand the job requirements, and practice common interview questions.

    Highlight your leadership skills, achievements, and strategic thinking abilities. Be prepared to discuss your experience with HR, including your approach to meeting targets as a team player. Additionally, review the Bia Energy SAS's products or services and be prepared to discuss how you can contribute to their success.

    By following these tips, you can increase your chances of making a positive impression and landing the job!

  • How to Set Up Job Alerts for Customer Service Analyst Jr Positions

    Setting up job alerts for Customer Service Analyst Jr is easy with Colombia Jobs Expertini. Simply visit our job alerts page here, enter your preferred job title and location, and choose how often you want to receive notifications. You'll get the latest job openings sent directly to your email for FREE!