Descripción
Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente dentro del sector aereonáutico.Supervisar y gestionar el desempeño del equipo de servicio al cliente.A nalizar métricas clave para identificar áreas de mejora en el servicio al cliente.Actuar como punto de contacto principal para resolver problemas críticos de clientes.Gestionar la autorización, formalización, modificación y renovación de contratos de mantenimiento.Asegurar el cumplimiento de cláusulas contractuales en términos de condiciones, costos y calidad del servicio.Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia de cliente consistente y eficiente.Implementar herramientas tecnológicas para optimizar los procesos de atención al cliente.Interactuar con todas las áreas internas para resolver solicitudes y desarrollar proyectos de mejora.Relacionarse con clientes para la gestión de contratos y presentación de resultados semestrales.Garantizar el cumplimiento de estándares de calidad y políticas internas en el servicio al cliente.Perfil buscado (h/m)
El/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos:
Profesional graduado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial o áreas afines.Mínimo 5 años de experiencia en relaciones públicas, seguros y/o gestión de proyectos.Dominio avanzado del idioma inglés.Familiaridad con software de gestión de mantenimiento aeronáutico.Habilidades a nalíticas y de síntesis.Fuertes competencias en negociación, manejo de relaciones interpersonales y toma de decisiones.Habilidades comprobadas en liderazgo y gestión de equipos.Conocimiento en métricas y herramientas de CRM.Qué Ofrecemos
PresencialContrato a término indefinido con estabilidad laboral.Oportunidad de crecimiento profesional en el sector aereonáutico.Ambiente laboral colaborativo y enfocado en la excelencia.Acceso a programas de formación y desarrollo continuo.Beneficios adicionales según políticas internas de la empresa.