Coordinador/a mesa de ayuda 1626493384.2

* Descripción empresa: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación.

Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.
Si estás interesado en consultar las vacantes para conectarte laboralmente con Comfama, te recomendamos consultar nuestra página web www.comfama.com opción Trabaja con nosotros
* Funciones del cargo: Empresa aliada, se encuentra en búsqueda de personal profesional en ingeniería de sistemas, tecnología en soporte, ingeniería industrial o afines, con experiencia de dos (2) años coordinando mesa de ayuda,
preferiblemente en empresas de tecnología.
Misión:
Coordinar la operación de la mesa de ayuda, asegurando una atención técnica oportuna y eficiente, liderando el equipo de soporte y articulando con áreas de tecnología para cumplir los SLA y promover la mejora continua del servicio.
Funciones:
• Coordinar la operación diaria de la mesa de ayuda, asegurando la asignación y cierre de tickets conforme a los tiempos establecidos.
• Supervisar el cumplimiento de indicadores de servicio, tiempos de atención y satisfacción del usuario.
• Validar la trazabilidad de los casos atendidos y generar reportes de gestión.
• Apoyar la implementación de mejoras en procesos de soporte técnico.
• Gestionar el relacionamiento con proveedores de tecnología y soporte externo.
• Promover buenas prácticas de atención, comunicación y resolución de incidentes.
• Capacitar al equipo en protocolos de servicio, herramientas y procedimientos internos.
• Articular con el área de infraestructura para escalar casos críticos y garantizar continuidad operativa.
Conocimientos técnicos:
• Coordinación de mesa de ayuda en entornos corporativos.
• Herramientas de gestión de tickets (GLPI, OTRS, Freshdesk, etc.).
• Protocolos de atención al usuario, tiempos de respuesta y SLA.
• Conocimientos básicos en redes, hardware, software y soporte técnico.
• Excel avanzado, redacción técnica, elaboración de informes.
• Gestión de tiempos, movimientos operativos y trazabilidad.
• Normativa básica en protección de datos y seguridad informática.
Salario: $ 4.000.000 a $ 6.000.000 dependiendo la experiencia.
Horario: lunes a jueves de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. - viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. y 2 sábados al mes
Tipo de contrato: inicialmente término fijo a 6 meses.
Lugar de trabajo: Medellín.
* Requisitos: -Soporte técnico
* Condiciones oferta: * Sueldo neto mensual: 4000000
* Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
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