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Servicio de Empleo Comfama
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Other Office and Administrative Support Workers
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Job Description
* Descripción empresa: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación.
Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.
Si estás interesado en consultar las vacantes para conectarte laboralmente con Comfama, te recomendamos consultar nuestra página web www.comfama.com opción Trabaja con nosotros
* Funciones del cargo: Empresa del sector tecnología está en búsqueda de personal con experiencia mínima de 36 meses para desempeñar el cargo de coordinador/a de mesa de ayuda (soporte técnico).
Formación académica: profesional en ingeniería de sistemas o carreras afines.
Funciones específicas:
- Garantizar la atención y resolución de solicitudes, monitoreando la eficiencia del equipo de soporte y validando que se cuenten con los recursos necesarios para proporcionar un servicio eficiente y de alta calidad a los clientes.
- Construir y proponer los indicadores del área, asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos y fomentando la mejora continua del servicio.
- Monitorear indicadores como el tiempo de respuesta, la resolución de problemas y la satisfacción del cliente para evaluar el desempeño del soporte técnico.
- Velar por la implementación de planes de capacitación para mantener al equipo de soporte técnico actualizado en servicios, software y procesos.
- Desarrollar e implementar estrategias para capturar, almacenar y compartir el conocimiento adquirido en el equipo de soporte, promoviendo la mejora continua en la resolución de problemas.
Conocimientos:
- Gestión de Servicios de TI (conjunto de buenas prácticas ITIL, preferiblemente con certificación).
- Indicadores de centro de servicios.
- Conocimientos en estructuras de las mesas de ayuda.
- Conocimientos en plataformas y herramientas de gestión de tickets.
- Bases de datos (básico).
- Seguridad de la información.
Salario: $ 3.741.000 + prestaciones de ley.
Horarios: lunes a jueves de 7:00 a.m. a 5:00 p.m., viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
Tipo de contrato: indefinido.
Lugar de trabajo: Envigado.
* Requisitos: -Profesional en ingeniería de sistemas o carreras afines.
* Condiciones oferta: * Sueldo neto mensual: 3741000
* Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para postular solo necesitas:
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Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.
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