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Coordinador/a de formación (contact center) Customer Experience & Operations Bogotá Job Opening In WorkFromHome – Now Hiring Cabify


Job description

Eso es lo que hacemos en Cabify.

Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón.

Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas?

Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer ‘unicornio’ español.

Nuestra sede central está en Madrid pero actualmente nos encontramos en 38 ciudades de España y Latinoamérica.

Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el “status quo”.

Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu ‘start-up’.

Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien.

Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma.

Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales.

Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar.

Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, ¡necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo!!

Sobre el puesto

Como Coordinador/a de Formación, serás responsable de liderar el área de formación en operaciones, asegurando que los equipos cuenten con los conocimientos, recursos y herramientas necesarias para alcanzar los objetivos del negocio.

Tu rol será clave para garantizar la calidad de las capacitaciones, la mejora continua de los procesos y el desarrollo de talento, contribuyendo al cumplimiento de KPIs y a la evolución estratégica de la organización.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?

  • Gestionando al equipo de formación, los recursos y la estrategia del área.

  • Monitoreando el desempeño de las capacitaciones y asegurando el cumplimiento de KPIs.
  • Planificando y coordinando el recurso humano para las actividades formativas.

  • Controlando la calidad de capacitaciones, materiales y evaluaciones.

  • Sirviendo como puente entre Operaciones, Support y Customer Experience.

  • Impulsando la optimización de tiempos, recursos y procesos de virtualización de información.

  • Guiando al equipo en las mejores prácticas de transferencia de conocimiento.

  • Elaborando informes gerenciales que permitan tomar decisiones estratégicas.

  • Colaborando con WFM y Quality para mejorar procesos e indicadores operativos.

  • Manteniendo la documentación global y la información del área actualizada y organizada.

  • Proponiendo y apoyando estrategias y procesos junto con el manager del área.

  • Desarrollando relaciones efectivas con áreas cliente, siendo conciliador y proactivo para brindar el mejor soporte posible al negocio.

Lo que estamos buscando:

  • Profesional en Ingenierías, Administración, Educación, Humanidades o carreras afines.

  • Experiencia mínima de 2 años en áreas de Training (deseable en Contact Center), con responsabilidad en gestión de equipos, recursos y cumplimiento de KPIs.
  • Al menos 2 años liderando procesos de formación y capacitación en entornos multicampaña y multicliente.

  • Conocimiento y manejo de Excel, Google Suite y deseable experiencia en Tableau.

  • Manejo de herramientas como Tymeshift, ClickUp, Slack, Zendesk, Valkyrie, Talkdesk y Zopim.

  • Habilidades para planear y ejecutar procesos formativos, asegurar la calidad de capacitaciones y materiales, y elaborar informes de desempeño.

  • Capacidad de liderazgo, comunicación efectiva y trabajo colaborativo con diferentes áreas de la organización.

Ahora viene lo bueno

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada… ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.

  • Eventos divertidos con todo el equipo.

  • Programas de desarrollo personal.

  • Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento).

  • Y lo último, pero no menos importante...

    ¡café gratis!

Disfruta de la flexibilidad de nuestro modelo híbrido: trabaja 2 días desde casa y 3 en la oficina, con la posibilidad de teletrabajar 6 semanas al año.

Queremos que encuentres el equilibrio perfecto entre la comodidad del hogar y la dinámica del trabajo presencial.

Desarrollo contínuo

Tienes a tu disposición programas y herramientas especiales para una formación personalizada que te permitirán desarrollarte y estar en aprendizaje contínuo.

Beneficios que marcan la diferencia

Disfruta de crédito en la app para movilizarte a donde quieras y aprovecha los 10 viernes libres que tenemos al año para recargar energías.

#J-18808-Ljbffr

Required Skill Profession

Servicio De Atención Al Cliente


  • Job Details

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Are You Looking for Coordinador/a de formación (contact center) Customer Experience & Operations Bogotá Job?

Great news! is currently hiring and seeking a Coordinador/a de formación (contact center) Customer Experience & Operations Bogotá to join their team. Feel free to download the job details.

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The Work Culture

An organization's rules and standards set how people should be treated in the office and how different situations should be handled. The work culture at Cabify adheres to the cultural norms as outlined by Expertini.

The fundamental ethical values are:

1. Independence

2. Loyalty

3. Impartiapty

4. Integrity

5. Accountabipty

6. Respect for human rights

7. Obeying Colombia laws and regulations

What Is the Average Salary Range for Coordinador/a de formación (contact center) Customer Experience & Operations Bogotá Positions?

The average salary range for a varies, but the pay scale is rated "Standard" in WorkFromHome. Salary levels may vary depending on your industry, experience, and skills. It's essential to research and negotiate effectively. We advise reading the full job specification before proceeding with the application to understand the salary package.

What Are the Key Qualifications for Coordinador/a de formación (contact center) Customer Experience & Operations Bogotá?

Key qualifications for Coordinador/a de formación (contact center) Customer Experience & Operations Bogotá typically include Servicio De Atención Al Cliente and a list of qualifications and expertise as mentioned in the job specification. The generic skills are mostly outlined by the . Be sure to check the specific job listing for detailed requirements and qualifications.

How Can I Improve My Chances of Getting Hired for Coordinador/a de formación (contact center) Customer Experience & Operations Bogotá?

To improve your chances of getting hired for Coordinador/a de formación (contact center) Customer Experience & Operations Bogotá, consider enhancing your skills. Check your CV/Résumé Score with our free Tool. We have an in-built Resume Scoring tool that gives you the matching score for each job based on your CV/Résumé once it is uploaded. This can help you align your CV/Résumé according to the job requirements and enhance your skills if needed.

Interview Tips for Coordinador/a de formación (contact center) Customer Experience & Operations Bogotá Job Success

Cabify interview tips for Coordinador/a de formación (contact center) Customer Experience & Operations Bogotá

Here are some tips to help you prepare for and ace your Coordinador/a de formación (contact center) Customer Experience & Operations Bogotá job interview:

Before the Interview:

Research: Learn about the Cabify's mission, values, products, and the specific job requirements and get further information about

Other Openings

Practice: Prepare answers to common interview questions and rehearse using the STAR method (Situation, Task, Action, Result) to showcase your skills and experiences.

Dress Professionally: Choose attire appropriate for the company culture.

Prepare Questions: Show your interest by having thoughtful questions for the interviewer.

Plan Your Commute: Allow ample time to arrive on time and avoid feeling rushed.

During the Interview:

Be Punctual: Arrive on time to demonstrate professionalism and respect.

Make a Great First Impression: Greet the interviewer with a handshake, smile, and eye contact.

Confidence and Enthusiasm: Project a positive attitude and show your genuine interest in the opportunity.

Answer Thoughtfully: Listen carefully, take a moment to formulate clear and concise responses. Highlight relevant skills and experiences using the STAR method.

Ask Prepared Questions: Demonstrate curiosity and engagement with the role and company.

Follow Up: Send a thank-you email to the interviewer within 24 hours.

Additional Tips:

Be Yourself: Let your personality shine through while maintaining professionalism.

Be Honest: Don't exaggerate your skills or experience.

Be Positive: Focus on your strengths and accomplishments.

Body Language: Maintain good posture, avoid fidgeting, and make eye contact.

Turn Off Phone: Avoid distractions during the interview.

Final Thought:

To prepare for your Coordinador/a de formación (contact center) Customer Experience & Operations Bogotá interview at Cabify, research the company, understand the job requirements, and practice common interview questions.

Highlight your leadership skills, achievements, and strategic thinking abilities. Be prepared to discuss your experience with HR, including your approach to meeting targets as a team player. Additionally, review the Cabify's products or services and be prepared to discuss how you can contribute to their success.

By following these tips, you can increase your chances of making a positive impression and landing the job!

How to Set Up Job Alerts for Coordinador/a de formación (contact center) Customer Experience & Operations Bogotá Positions

Setting up job alerts for Coordinador/a de formación (contact center) Customer Experience & Operations Bogotá is easy with Colombia Jobs Expertini. Simply visit our job alerts page here, enter your preferred job title and location, and choose how often you want to receive notifications. You'll get the latest job openings sent directly to your email for FREE!