Coordinador de Soporte y Servicios de TI
Somos una empresa del sector TI en constante crecimiento, especializada en soluciones tecnológicas, infraestructura y servicios empresariales.
Buscamos un
Coordinador de Soporte y Servicios de TI
para liderar la mesa de servicios, coordinar los equipos de soporte y garantizar la correcta operación de los procesos de soporte bajo el marco ITIL.
Sobre el rol
Necesitamos un profesional con formación en ingeniería y certificaciones ITIL avanzadas, con experiencia en coordinación de equipos de soporte y gestión de servicios TI, asegurando la continuidad operativa y altos estándares de servicio.
Responsabilidades principales
Supervisar y coordinar a los técnicos de soporte en sitio y de conectividad.
Implementar y gestionar procesos alineados al marco ITIL.
Garantizar el cumplimiento de SLA y la calidad en la atención a usuarios.
Resolver y escalar incidencias, problemas y solicitudes de nivel avanzado.
Monitorear indicadores de servicio y elaborar reportes de gestión.
Liderar proyectos de mejora en procesos de soporte y servicio.
Documentar incidentes, métricas y buenas prácticas de gestión.
Requisitos
Formación académica
Certificaciones técnicas (obligatorias)
Experiencia
Condiciones laborales