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Category
Computer Occupations
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Job Description
Perfil
Experiencia en coordinación de equipos de mesa de ayuda.Manejo de herramientas de gestión como Service Desk, Jira, Solman de SAP.Conocimiento del ciclo de vida de las soluciones SAPHabilidades de liderazgo, comunicación y gestión de indicadores.Enfoque en la satisfacción del cliente Responsabilidades:
Coordinar y supervisar el equipo de consultores remotos de mesa de ayuda.Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) establecidos.Monitorear y reportar indicadores de desempeño del servicio.Gestionar la asignación y seguimiento de tickets en herramientas de gestión del servicio, como: Service Desk, Jira, Solman de SAP.Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y soporte.Actuar como punto de escalamiento para incidencias críticas.Promover buenas prácticas de atención al cliente y resolución efectiva de problemas.Facilitar la capacitación continua del equipo en herramientas y procesos.Mantener una comunicación fluida con otras áreas técnicas y de negocio.Identificar oportunidades de crecimiento del servicio Organización
País
Colombia
Ubicación
Colombia
Tipo de contrato
Indefinido
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