Coordinador de Mesa de Ayuda/Service Desk Delivery Lead
¿Te apasiona brindar soluciones y liderar equipos en entornos corporativos?
Esta oportunidad es para vos
En YEL Solutions, empresa con más de dos décadas de experiencia en servicios de IT Outsourcing en Latinoamérica (Argentina, México, Uruguay, Perú, Chile y Colombia), buscamos incorporar a nuestro equipo un/a profesional para coordinar el servicio de mesa de ayuda IT.
Ubicación: Presencial – Área Metropolitana de Bogotá
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hs con disponibilidad para Guardias ante Urgencias
Responsabilidades del rol:
- Actuar como referente del Service Desk, asegurando la calidad del servicio.
- Coordinar y liderar equipos de soporte técnico.
- Gestionar incidentes y requerimientos mediante herramientas de ticketing.
- Realizar seguimiento de casos abiertos y garantizar su resolución.
- Brindar atención al cliente en entorno corporativo.
Perfil buscado:
· Graduados o estudiante próximo a Graduarse en carreras de TI
· Experiencia comprobable en manejo de servicios similares para clientes corporativos
- Experiencia en metodologías y estándares como ITIL V3/V4, ISO 20000.
- Formación en carreras de Tecnología o afines (en curso o finalizada).
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Dominio de herramientas como:
- Active Directory
- InvGate
- Office 365
- Windows 10
- Herramientas de gestión de tickets
- Conocimientos básicos en redes, hardware y software.
- Capacidad analítica para identificar y resolver problemas.
- Idioma: Inglés avanzado (oral y escrito).
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- Lo que ofrecemos:
- Contratación directa en plantilla de YEL Solutions.
- Beneficios corporativos y prestaciones superiores a las de ley.
- Ambiente profesional, dinámico y orientado al crecimiento.
¿Querés formar parte de un equipo que pone a las personas en el centro de su cultura?
Postulate y descubrí tu próximo desafío
Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido
Pregunta(s) de postulación:
- Indique pretensión salarial bruta en pesos colombianos, ( antes de quitarle impuestos)
- Indique lugar de residencia, ya que el trabajo en presencial en el area metropolitana de colombia.
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Experiencia:
- Service desk delivery lead : 2 años (Obligatorio)
Idioma: