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Coordinador de incidentes mayores - Bilingue Job Opening In Bogotá – Now Hiring Unisys


Job description

What success looks like in this role:

Proporciona soporte de Integración y Gestión de Servicios (SIAM) o actúa como gerente de servicios para el soporte interno de un cliente y compromisos con socios estratégicos.

Integración y Gestión de Seguridad

• Responsable de la entrega diaria de los procesos SIAM, incluyendo:
 o Apoyar el trabajo colaborativo entre proveedores y entre los equipos de Unisys,
 o Monitorear los tickets dentro de las herramientas de gestión de servicios, tanto de Unisys como de los proveedores, en función de objetivos de integridad, calidad, etc.,
 o Trabajar con los gerentes de Gestión de Niveles de Servicio (SLM) y de reportes para asegurar que se informen y hagan seguimiento a los objetivos específicos del proceso,
 o Rastrear las actividades relacionadas con el proceso dentro de cada registro de obligaciones (de Unisys y de los proveedores) y recopilar información clave / evidencia de cumplimiento,
 o Facilitar reuniones específicas del proceso, cuando se requiera (incluyendo asegurar que se hayan creado insumos, resultados y agenda específicos), y
 o Aportar en el desarrollo de cualquier documentación relacionada con áreas específicas del proceso.

• Mantiene los documentos procedimentales de SIAM y las políticas relacionadas.
• Supervisa el desempeño de los proveedores:
 o Actuando como punto de escalamiento para cualquier problema relacionado con el proceso bajo su responsabilidad, y
 o Asistiendo a revisiones de desempeño con proveedores (según se requiera), para revisar el rendimiento operativo incluyendo el cumplimiento de los niveles de servicio y los indicadores clave de desempeño.

Gestión de Servicios

• Lidera un equipo virtual; define y coordina las responsabilidades diarias para el soporte interno y los socios estratégicos.
• Garantiza una comunicación y coordinación efectivas de los esfuerzos de resolución de problemas entre los equipos de soporte, equipos de cuenta, personal de servicio en campo y clientes.
• Compila, analiza e informa datos estadísticos y tendencias relacionadas con el cumplimiento de los niveles de servicio y la eficacia operativa.
• Proporciona informes de progreso regulares y actualizaciones a la gerencia, identificando áreas de preocupación y oportunidades de mejora.
• Establece y lidera un programa de mejora continua del servicio para los procesos ESM y servicios de proveedores dentro del alcance.
• Dirige a los equipos de entrega de servicios en cuanto a las políticas, procesos y planes que afectan el rendimiento de la entrega de servicios dentro del alcance.
• Mantiene los perfiles de cuentas y la documentación estándar dentro del alcance, incluyendo requisitos específicos del cliente.
• Capacita y asesora a los equipos funcionales.
• Realiza auditorías / revisiones aleatorias periódicas para determinar la precisión de los datos proporcionados y verificar que cumplan con los procesos y políticas ITIL del cliente dentro del alcance.
• Participa en la creación del Documento de Entendimiento (DOU) de SLM con socios estratégicos.
• Trabaja estrechamente con Gestión de Servicios para monitorear proactivamente el desempeño de los SLA y toma las acciones adecuadas para el soporte interno y los socios estratégicos.

#LI-SA1

You will be successful in this role if you have:

BA/BS degree and 6-8 years’ relevant experience OR equivalent combination of education and experience

#LI-SA1

Unisys is proud to be an equal opportunity employer that considers all qualified applicants without regard to age, caste, citizenship, color, disability, family medical history, family status, ethnicity, gender, gender expression, gender identity, genetic information, marital status, national origin, parental status, pregnancy, race, religion, sex, sexual orientation, transgender status, veteran status or any other category protected by law.

Required Skill Profession

Business Operations Specialists


  • Job Details

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The Work Culture

An organization's rules and standards set how people should be treated in the office and how different situations should be handled. The work culture at Unisys adheres to the cultural norms as outlined by Expertini.

The fundamental ethical values are:

1. Independence

2. Loyalty

3. Impartiapty

4. Integrity

5. Accountabipty

6. Respect for human rights

7. Obeying Colombia laws and regulations

What Is the Average Salary Range for Coordinador de incidentes mayores Bilingue Positions?

The average salary range for a varies, but the pay scale is rated "Standard" in Bogotá. Salary levels may vary depending on your industry, experience, and skills. It's essential to research and negotiate effectively. We advise reading the full job specification before proceeding with the application to understand the salary package.

What Are the Key Qualifications for Coordinador de incidentes mayores Bilingue?

Key qualifications for Coordinador de incidentes mayores Bilingue typically include Business Operations Specialists and a list of qualifications and expertise as mentioned in the job specification. The generic skills are mostly outlined by the . Be sure to check the specific job listing for detailed requirements and qualifications.

How Can I Improve My Chances of Getting Hired for Coordinador de incidentes mayores Bilingue?

To improve your chances of getting hired for Coordinador de incidentes mayores Bilingue, consider enhancing your skills. Check your CV/Résumé Score with our free Tool. We have an in-built Resume Scoring tool that gives you the matching score for each job based on your CV/Résumé once it is uploaded. This can help you align your CV/Résumé according to the job requirements and enhance your skills if needed.

Interview Tips for Coordinador de incidentes mayores Bilingue Job Success

Unisys interview tips for Coordinador de incidentes mayores   Bilingue

Here are some tips to help you prepare for and ace your Coordinador de incidentes mayores Bilingue job interview:

Before the Interview:

Research: Learn about the Unisys's mission, values, products, and the specific job requirements and get further information about

Other Openings

Practice: Prepare answers to common interview questions and rehearse using the STAR method (Situation, Task, Action, Result) to showcase your skills and experiences.

Dress Professionally: Choose attire appropriate for the company culture.

Prepare Questions: Show your interest by having thoughtful questions for the interviewer.

Plan Your Commute: Allow ample time to arrive on time and avoid feeling rushed.

During the Interview:

Be Punctual: Arrive on time to demonstrate professionalism and respect.

Make a Great First Impression: Greet the interviewer with a handshake, smile, and eye contact.

Confidence and Enthusiasm: Project a positive attitude and show your genuine interest in the opportunity.

Answer Thoughtfully: Listen carefully, take a moment to formulate clear and concise responses. Highlight relevant skills and experiences using the STAR method.

Ask Prepared Questions: Demonstrate curiosity and engagement with the role and company.

Follow Up: Send a thank-you email to the interviewer within 24 hours.

Additional Tips:

Be Yourself: Let your personality shine through while maintaining professionalism.

Be Honest: Don't exaggerate your skills or experience.

Be Positive: Focus on your strengths and accomplishments.

Body Language: Maintain good posture, avoid fidgeting, and make eye contact.

Turn Off Phone: Avoid distractions during the interview.

Final Thought:

To prepare for your Coordinador de incidentes mayores Bilingue interview at Unisys, research the company, understand the job requirements, and practice common interview questions.

Highlight your leadership skills, achievements, and strategic thinking abilities. Be prepared to discuss your experience with HR, including your approach to meeting targets as a team player. Additionally, review the Unisys's products or services and be prepared to discuss how you can contribute to their success.

By following these tips, you can increase your chances of making a positive impression and landing the job!

How to Set Up Job Alerts for Coordinador de incidentes mayores Bilingue Positions

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