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Urgent! Coordinador De Contact Center SAC (Servicio al cliente) Customer Experience & Operations Bogotá[...] Job Opening In WorkFromHome – Now Hiring Cabify

Coordinador De Contact Center SAC (Servicio al cliente) Customer Experience & Operations Bogotá[...]



Job description

¿Quieres cambiar el mundo?

Eso es lo que hacemos en Cabify.

Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón.

Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas?


Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer 'unicornio' español.

Nuestra sede central está en Madrid pero actualmente nos encontramos en 89 ciudades de España y Latinoamérica.

Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el status quo.


Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu 'start-up'.

Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien.

Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma.

Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales, y como compañía socialmente comprometida donde prima la innovación, fomentamos la diversidad en nuestras políticas de incorporación de talento.


Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar.

Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, ¡necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo!


Misión del puesto:

Coordinar el equipo de la audiencia de Servicios especiales de la campaña de private & Corporate propendiendo por el cumplimiento de los objetivos del call center.


¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?

  • Asegurar el cumplimiento operativo del modelo de la compañía.

  • Asegurar la conexión de los agentes de acuerdo con la programación de malla, para controlar los indicadores de Ausentismo, Adherencia, TMO y Productividad y Avail del equipo.

  • Asegurar cumplimiento SLA establecido de los canales a cargo dentro de su turno, así como del correcto uso del modelo definido por la compañía.

  • Asegurar que su equipo y los agentes asignados a su turno, cumplan con el proceso establecido, y con la calidad y eficiencia definida.

  • Garantizar que las herramientas de control estén disponibles y actualizadas para la gestión adecuada y oportuna del equipo.

    (Vouchers, Formularios pos-corte, Penalizaciones Drivers)
  • Dar soporte continuo a la operación sobre dudas que se presentan en tiempo real durante su turno programado.

  • Administrar el tráfico de contactos e incidencias en tiempo real.

  • Usar y analizar todos los informes disponibles para el control de la operación y de acuerdo con las alarmas definidas ejecutar acciones correctivas inmediatas.

  • Comunicar oportunamente los objetivos de cada KPI al equipo y sobre estos realizar control diario, semanal y mensual.

  • Hacer seguimiento a los agentes y brindar el apoyo necesario para que se apliquen las políticas de calidad y eficiencia dispuestas por la compañía.

  • Realizar planes de trabajo con los agentes que permitan tener mejora continua en KPIs fuera de Objetivo.

  • Realizar retroalimentaciones continuas orientadas al mejoramiento del performance individual (Satisfacción, FTR, Reopen, Calidad y Productividad).

  • Desarrollar las habilidades de su equipo, potencializando las destrezas y reforzando acciones sobre las oportunidades de mejora.

  • Reportar a RRHH los incumplimientos en el performance garantizando el debido proceso (Llamados de atención, verbales y escritos, sanciones, retiros).


Lo que estamos buscando:

  • Tecnólogo, profesional o estudiante en carreras administrativas y afines.

  • 2 años comprobado liderando operaciones de Contact Center y operaciones de servicio al cliente, control de KPIs de negocio, manejo de clientes internos / externos.


Sobre el equipo con el que trabajarás:

Formarás parte del equipo de Operaciones, un equipo motivado por el cumplimiento de los requerimientos de los usuarios tanto conductores como personas naturales que se comunican con el contact center de Cabify.


Ahora viene lo bueno:

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada… ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.

  • Eventos divertidos con todo el equipo.

  • Programas de desarrollo personal.

  • Viajes gratis desde la app de Cabify.

  • Bonos mensuales.

  • Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento).

  • Y lo último, pero no menos importante...

    ¡café gratis!

Disfruta de la flexibilidad de nuestro modelo híbrido: trabaja 2 días desde casa y 3 en la oficina, con la posibilidad de teletrabajar 6 semanas al año.

Queremos que encuentres el equilibrio perfecto entre la comodidad del hogar y la dinámica del trabajo presencial.


Desarrollo continuo

Tienes a tu disposición programas y herramientas especiales para una formación personalizada que te permitirán desarrollarte y estar en aprendizaje continuo.


Beneficios que marcan la diferencia

Disfruta de crédito en la app para movilizarte a donde quieras y aprovecha los 10 viernes libres que tenemos al año para recargar energías.

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Required Skill Profession

Servicio De Atención Al Cliente



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    Unlock Your Coordinador De Potential: Insight & Career Growth Guide


  • Real-time Coordinador De Jobs Trends in WorkFromHome, Colombia (Graphical Representation)

    Explore profound insights with Expertini's real-time, in-depth analysis, showcased through the graph below. This graph displays the job market trends for Coordinador De in WorkFromHome, Colombia using a bar chart to represent the number of jobs available and a trend line to illustrate the trend over time. Specifically, the graph shows 76561 jobs in Colombia and 19328 jobs in WorkFromHome. This comprehensive analysis highlights market share and opportunities for professionals in Coordinador De roles. These dynamic trends provide a better understanding of the job market landscape in these regions.

  • Are You Looking for Coordinador De Contact Center SAC (Servicio al cliente) Customer Experience & Operations Bogotá[...] Job?

    Great news! is currently hiring and seeking a Coordinador De Contact Center SAC (Servicio al cliente) Customer Experience & Operations Bogotá[...] to join their team. Feel free to download the job details.

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  • The Work Culture

    An organization's rules and standards set how people should be treated in the office and how different situations should be handled. The work culture at Cabify adheres to the cultural norms as outlined by Expertini.

    The fundamental ethical values are:
    • 1. Independence
    • 2. Loyalty
    • 3. Impartiality
    • 4. Integrity
    • 5. Accountability
    • 6. Respect for human rights
    • 7. Obeying Colombia laws and regulations
  • What Is the Average Salary Range for Coordinador De Contact Center SAC (Servicio al cliente) Customer Experience & Operations Bogotá[...] Positions?

    The average salary range for a varies, but the pay scale is rated "Standard" in WorkFromHome. Salary levels may vary depending on your industry, experience, and skills. It's essential to research and negotiate effectively. We advise reading the full job specification before proceeding with the application to understand the salary package.

  • What Are the Key Qualifications for Coordinador De Contact Center SAC (Servicio al cliente) Customer Experience & Operations Bogotá[...]?

    Key qualifications for Coordinador De Contact Center SAC (Servicio al cliente) Customer Experience & Operations Bogotá[...] typically include Servicio De Atención Al Cliente and a list of qualifications and expertise as mentioned in the job specification. Be sure to check the specific job listing for detailed requirements and qualifications.

  • How Can I Improve My Chances of Getting Hired for Coordinador De Contact Center SAC (Servicio al cliente) Customer Experience & Operations Bogotá[...]?

    To improve your chances of getting hired for Coordinador De Contact Center SAC (Servicio al cliente) Customer Experience & Operations Bogotá[...], consider enhancing your skills. Check your CV/Résumé Score with our free Tool. We have an in-built Resume Scoring tool that gives you the matching score for each job based on your CV/Résumé once it is uploaded. This can help you align your CV/Résumé according to the job requirements and enhance your skills if needed.

  • Interview Tips for Coordinador De Contact Center SAC (Servicio al cliente) Customer Experience & Operations Bogotá[...] Job Success
    Cabify interview tips for Coordinador De Contact Center SAC (Servicio al cliente) Customer Experience & Operations Bogotá[...]

    Here are some tips to help you prepare for and ace your job interview:

    Before the Interview:
    • Research: Learn about the Cabify's mission, values, products, and the specific job requirements and get further information about
    • Other Openings
    • Practice: Prepare answers to common interview questions and rehearse using the STAR method (Situation, Task, Action, Result) to showcase your skills and experiences.
    • Dress Professionally: Choose attire appropriate for the company culture.
    • Prepare Questions: Show your interest by having thoughtful questions for the interviewer.
    • Plan Your Commute: Allow ample time to arrive on time and avoid feeling rushed.
    During the Interview:
    • Be Punctual: Arrive on time to demonstrate professionalism and respect.
    • Make a Great First Impression: Greet the interviewer with a handshake, smile, and eye contact.
    • Confidence and Enthusiasm: Project a positive attitude and show your genuine interest in the opportunity.
    • Answer Thoughtfully: Listen carefully, take a moment to formulate clear and concise responses. Highlight relevant skills and experiences using the STAR method.
    • Ask Prepared Questions: Demonstrate curiosity and engagement with the role and company.
    • Follow Up: Send a thank-you email to the interviewer within 24 hours.
    Additional Tips:
    • Be Yourself: Let your personality shine through while maintaining professionalism.
    • Be Honest: Don't exaggerate your skills or experience.
    • Be Positive: Focus on your strengths and accomplishments.
    • Body Language: Maintain good posture, avoid fidgeting, and make eye contact.
    • Turn Off Phone: Avoid distractions during the interview.
    Final Thought:

    To prepare for your Coordinador De Contact Center SAC (Servicio al cliente) Customer Experience & Operations Bogotá[...] interview at Cabify, research the company, understand the job requirements, and practice common interview questions.

    Highlight your leadership skills, achievements, and strategic thinking abilities. Be prepared to discuss your experience with HR, including your approach to meeting targets as a team player. Additionally, review the Cabify's products or services and be prepared to discuss how you can contribute to their success.

    By following these tips, you can increase your chances of making a positive impression and landing the job!

  • How to Set Up Job Alerts for Coordinador De Contact Center SAC (Servicio al cliente) Customer Experience & Operations Bogotá[...] Positions

    Setting up job alerts for Coordinador De Contact Center SAC (Servicio al cliente) Customer Experience & Operations Bogotá[...] is easy with Colombia Jobs Expertini. Simply visit our job alerts page here, enter your preferred job title and location, and choose how often you want to receive notifications. You'll get the latest job openings sent directly to your email for FREE!