Consultor Observabilidad

Job description

Descripción de la empresa
Netready LATAM es una empresa integradora de soluciones en ciberseguridad, observabilidad e infraestructura tecnológica, con más de 21 años de experiencia en el mercado.

Nos enfocamos en definir, implementar y gestionar soluciones que aporten valor a nuestros clientes, optimizando recursos, minimizando riesgos y maximizando beneficios.

Contamos con más de 200 empleados en la región, dedicados principalmente a la prestación de servicios profesionales.

Descripción del puesto
Responsable de apoyar integralmente en las actividades vinculadas a servicios y consultorías en la práctica de Observabilidad, incluyendo el análisis, diseño, desarrollo, implementación y soporte de soluciones.

Su propósito es contribuir a la formulación de estrategias que optimicen la eficiencia operativa y la gestión de servicios, alineándose con las metodologías, estándares y procedimientos definidos por NETREADY.

El rol busca asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos en los alcances de los servicios o proyectos, garantizando la entrega de valor y la satisfacción de las necesidades del cliente.

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Requisitos

• Experiencia en la configuración y uso de herramientas de observabilidad y monitoreo.
  
  
• Conocimientos sólidos en ciberseguridad y gestión de infraestructuras tecnológicas.
  
  
• Habilidad para identificar y resolver incidencias técnicas rápidamente.
  
  
• Competencias adicionales como trabajo en equipo, buena comunicación y atención al detalle serán muy valoradas.
  
  

Responsabilidades:

1.

    Consultoría Técnica y Preventa

·      Participar en procesos de preventa, incluyendo la ejecución de pruebas de concepto, presentaciones de producto y entrega de resultados en oportunidades comerciales desarrolladas por NETREADY en la región.

·      Brindar soporte técnico especializado durante la evaluación y adopción de soluciones de observabilidad por parte de los clientes.

2.

    Diseño, Implementación y Soporte

·      Diseñar, implementar, administrar y brindar soporte continuo a las soluciones de observabilidad, asegurando su alineación con las mejores prácticas y estándares definidos por NETREADY.

·      Ejecutar monitoreos permanentes de segundo nivel sobre aplicaciones core de negocio, entregando diagnósticos detallados sobre su funcionalidad y desempeño.

3.

    Diagnóstico y Análisis de Rendimiento

·      Realizar diagnósticos de causa raíz ante eventos críticos o fallas recurrentes en aplicaciones, elaborando informes técnicos que faciliten la toma de decisiones.

·      Generar informes de volumetría que incluyan métricas clave como tiempo de respuesta, concurrencia, errores, peticiones por intervalo de tiempo, transacciones encoladas y consumo de infraestructura (CPU, memoria).

·      Acompañar pruebas de carga y elaborar informes detallados sobre el comportamiento de front-end y back-end, considerando métricas como hilos, conexiones a base de datos, uso de recursos y estabilidad bajo estrés.

4.

    Mejora Continua y Evolución de la Práctica

·      Impulsar la madurez del proceso de gestión de eventos mediante acciones como: instrumentación de transacciones y backends, creación de dashboards, alertamientos, despliegue de agentes, configuración de colectores, generación de métricas grupales, analíticos y pruebas de rendimiento.

·      Proponer y ejecutar mejoras que optimicen la visibilidad, eficiencia operativa y capacidad de respuesta ante incidentes.

5.

    Atención al Cliente y Cumplimiento Operativo

·      Brindar asistencia técnica presencial o remota, según las directrices y acuerdos establecidos para cada proyecto o servicio.

·      Asegurar el cumplimiento de los planes de trabajo, acuerdos de servicio y políticas de TI y seguridad de la información definidas por NETREADY.

6.

    Automatización y Eficiencia Operativa

• Diseñar e implementar flujos de automatización para la detección, clasificación y resolución de eventos, integrando herramientas como AIOps, scripts personalizados o plataformas de orquestación.
  
  
• Colaborar en la definición de umbrales dinámicos y alertas inteligentes que reduzcan el ruido operativo y prioricen incidentes críticos.
  
  

7.

    Gobierno de Datos y Métricas

• Establecer lineamientos para la calidad, consistencia y gobernanza de los datos recolectados por las plataformas de observabilidad.
  
  
• Definir taxonomías y estructuras de etiquetado (tagging) que faciliten la trazabilidad, segmentación y análisis de métricas en entornos complejos.
  
  

8.

    Capacitación y Transferencia de Conocimiento

• Diseñar y facilitar sesiones de formación técnica para equipos internos y clientes sobre buenas prácticas de observabilidad, uso de herramientas, interpretación de métricas y resolución de incidentes.
  
  
• Documentar procedimientos, configuraciones y aprendizajes clave en repositorios accesibles para fomentar la reutilización y el aprendizaje continuo.
  
  

9.

    Innovación y Evaluación Tecnológica

• Evaluar nuevas herramientas, tecnologías y enfoques emergentes en observabilidad (e.g., OpenTelemetry, eBPF, observabilidad predictiva) para su posible adopción.
  
  
• Participar en pilotos o pruebas de concepto que permitan validar mejoras en visibilidad, rendimiento o integración con ecosistemas existentes.
  
  

10.

Alineación con KPIs de Negocio

• Traducir métricas técnicas en indicadores comprensibles para áreas no técnicas, facilitando la toma de decisiones basada en datos.
  
  
• Colaborar con líderes de producto y operaciones para identificar puntos de mejora en la experiencia del usuario final a partir de datos de observabilidad.
  
  

11.

Integración Multidisciplinaria

• Coordinar con equipos de desarrollo, infraestructura, seguridad y soporte para asegurar que la observabilidad esté integrada desde el diseño de las soluciones (observabilidad by design).
  
  
• Apoyar en la definición de SLIs, SLOs y SLAs que reflejen el desempeño real de los servicios y su impacto en el negocio.
  
  

12.

Formación y Certificación

·      Obtener certificaciones técnicas en las soluciones de observabilidad incluidas en el portafolio de alianzas comerciales de NETREADY, fortaleciendo la especialización y competitividad del equipo.

13.

Otras Responsabilidades

·      Ejecutar cualquier otra función relacionada con el cargo que sea asignada por NETREADY, en el marco de sus objetivos estratégicos.

Required Skill Profession

Other General