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Urgent! Cloud Support Engineer Job Opening In WorkFromHome – Now Hiring Whitestack



Job description

Resumen

El Support Engineer asegura el cumplimiento de los SLA atendiendo requerimientos e incidencias en proyectos de Latam, brindando soporte de primer y segundo nivel en configuración y resolución de problemas técnicos, además de realizar pruebas y laboratorios de troubleshooting en servidores y redes.

Whitestack despliega nubes privadas en capitales latinoamericanas con infraestructuras críticas de alta disponibilidad (99.999%), que soportan servicios como tráfico de voz de operadores móviles.

Por ello, buscamos ingenieros DevOps especializados en Cloud Support/Site Reliability, clave para garantizar la continuidad y estabilidad de estos centros de datos de misión crítica.

Este rol

Este rol está disponible para trabajo remoto desde las siguientes ubicaciones: México, Chile, Argentina, Colombia, Uruguay y Perú.

Responsabilidades

  • Brindar soporte técnico de Nivel 1 para las plataformas y servicios productivos.

  • Gestión de incidencias de acuerdo a los protocolos establecidos y realizando el escalamiento que corresponda.

  • Prestar comunicación eficiente y efectiva al cliente.

  • Documentación de los soportes realizados, tanto en tickets como en las plataformas dispuestas.

  • Gestionar actividades que sea necesario ejecutar sobre ambientes de producción, coordinando las actividades, tanto de manera interna como con cliente, para su debida intervención.

  • Generar laboratorios de pruebas y troubleshooting a nivel de servidores y networking.

  • Disponibilidad para realizar tareas de soporte fuera de horario hábil, en actividades programadas con clientes, de mantenimiento, despliegues, u otras.

  • Disponibilidad para participar de sistema de turnos on call para soporte N1.

Requisitos

  • Mínimo 2 años de experiencia como Ingeniero de Soporte Cloud o Site Reliability Engineer (SRE).

  • Formación en Ingeniería Informática, de Sistemas, Electrónica o carreras afines.

  • Dominio avanzado de Linux.

  • Experiencia en virtualización con OpenStack.

  • Conocimiento en orquestación de contenedores con Kubernetes.

  • Experiencia trabajando con sistemas productivos de misión crítica.

  • Habilidad en automatización mediante Linux Bash, Ansible y/o Python.

  • Nivel de inglés intermedio (lectura y redacción de documentación técnica).

  • Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, de acuerdo con la legislación vigente en cada país.

Deseable:

  • Conocimientos del modelo de operación de una red Fija o Móvil.

  • Experiencia técnica en:
    • Integración de proyectos de código abierto
    • Arquitectura de software
    • Networking (BGP, OSPF, EVP-VXLAN, etc)
  • Certificaciones en Linux,OpenStack
  • Certificación administrador de Kubernetes
  • Cursos en ansible y bash scripting

Requisitos profesionales:

  • Autonomía
  • Adherencia a estándares de clase mundial
  • Apertura de aprender nuevas tecnologías
  • Orientación al objetivo
  • Pensamiento analítico
  • Trabajo en equipo

Sobre nosotros

Whitestack es una empresa líder en Latinoamérica especializada en soluciones en la nube e infraestructura digital híper-escalable.

Trabajamos con tecnología de código abierto y los más altos estándares de la industria para impulsar la transformación digital en toda la región.

Somos un Great Place to Work , donde la innovación, la colaboración y el desarrollo personal son parte de nuestra esencia.

¿Por qué unirte a Whitestack?

Proyección internacional: Participa en iniciativas globales y viaja para colaborar con equipos en distintos países.
⚖️Equilibrio real: Diseñamos políticas que se ajustan a tu estilo de vida y te permiten trabajar con autonomía y propósito.
Crecimiento claro: Te ofrecemos una línea de carrera sólida en liderazgo y tecnología.
Salud primero: Seguro médico privado para ti y tu familia.
Aprendizaje sin límites: Acceso a cursos, libros, materiales y reembolso de certificaciones.
Idiomas para el mundo: Cursos de idiomas para que tu crecimiento no tenga fronteras.
Tecnología en tus manos: Renovamos tu equipo cada 3 años...

¡y es tuyo al finalizar el período!
Reconocimiento al esfuerzo: Bonos por rendimiento y éxito en proyectos.
Tiempo para ti: 15 días de vacaciones mínimo, un día libre por tu cumpleaños y descansos extra antes de Fiestas Patrias, Navidad y Año Nuevo.


Required Skill Profession

Soporte Técnico Y Administración



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