Case Management and Scheduling Supervisor

Job description

Life Unlimited.

En Smith+Nephew diseñamos y manufacturamos tecnología que elimina los límites de la vida.

¿Eres un apasionado por liderar y junto con el equipo de trabajo ser parte de la solución de desafíos?

Este rol es responsable de Liderar el equipo de Mesa de Control para asegurar la prestación de servicios conforme a los acuerdos de servicio pactados y a los estándares de la compañía, detectando, controlando y gestionando oportunidades de mejora a través de métricas y objetivos de servicio establecidos para generar valor al negocio a través de un servicio de calidad.

¿Qué estarás haciendo?

• Dirigir y coordinar el equipo de Servicio Al Cliente Mesa De Control, supervisando su rendimiento para asegurar que sus miembros están ofreciendo un buen servicio a los clientes internos y externos y Garantizar la ejecución de las actividades con la cobertura adecuada por turnos y zonas
• Motivar y promover el desarrollo de las habilidades del equipo de Servicio Al Cliente Mesa De Control, a través de la atención a sus inquietudes y sugerencias, para generar un impacto positivo en la atención de nuestros clientes.
  
  
• Garantizar la atención correcta y a tiempo de las ordenes de cirugías y consignaciones recibidas por el cliente, realizando control de cierre de transacciones semanalmente para evitar cualquier demora en procesos que afecten el ciclo de vida de las ordenes.
  
  
• Asegurar el control documental de los procesos ejecutados en el área mediante auditorias mensuales para garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos.
  
  
• Detectar oportunidades de mejora en el área, mediante indicadores de gestión de productividad (Personas y equipos), incidencias, quejas, order entry y todos aquellos que permitan visualizar operatividad para mejorar el servicio prestado a nuestros clientes.
  
  
• Garantizar la actualización de bases de datos de clientes, para asegurar el cumplimiento de sus necesidades y requisitos para la atención de cirugías y consignaciones.
  
  
• Control de correos Vs posteos, Seguimiento autorizaciones, empalmar y gestionar problemas de open derivados de autorizaciones, Gestionar la planeación de recursos idenficiando sobrecompromisos e indicando los movimientos necesarios a las operaciones,
• Revisar periódicamente los procesos del área para identificar oportunidades de mejora que permitan optimización de tiempos y gastos operativos.
  
  
• Liderar todo el proceso de gestión de sistema operativo WebOps, desde su configuración hasta la gestión de super usuarios y actividades relacionadas.
  
  
• Dar cumplimiento a todas las directrices establecidas en la documentación del Sistema de Gestion de Seguridad y Salud en el Trabajo.
  
  
• Dar cumplimiento a todas las directrices establecidas en la documentación del Sistema de Gestion de Calidad inherentes a su proceso.
  
  
• Dar cumplimiento a todas las directrices establecidas en el código de conducta y ética empresarial para asegurar que se pueda mantener la reputación y el buen nombre de la empresa de manera integra.
  
  
• Las demás funciones que le sean asignadas de acuerdo o conforme a la naturaleza de su rol.
  
  
• Seguimiento al cumplimiento de los acuerdos pactados con Curvilco / Gestionar monto de PO
• Seguimiento al cumplimiento de los acuerdos pactados con Tecnitrauma / Gestionar monto de PO
• Gestionar correo de Quejas de servicio - Recibir, asignar owner y registrar quejas de servicio para una posterior respuesta
• Coordinar al equipo de servicio al Cliente Mesa de control para la asignacion de Turnos, vacaciones, entrenamientos, horas extras

¿Qué necesitas para tener éxito en ésta posición?

• Estudios: Profesional en Administración Logística, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Instrumentador Quirúrgico o afines.
  
  
• Experiencia: Superior a 2 años en cargos similares, preferiblemente del sector.
  
  
• Inglés Basico
• Competencias:
• Rendimiento: Significa ser sensible a las necesidades de nuestros clientes, poniéndonos a nosotros mismos objetivos y normas claras y alcanzables.
  
  
• Innovación Significa tener un enfoque innovador enérgico, creativo y apasionado de todo lo que hacemos.
  
  Mirando hacia delante, anticipándonos a las necesidades de los clientes, superando las barreras y desarrollar oportunidades.
  
  
• Confianza: La ganamos siendo amables, atentos y escuchando a los demás.
  
  Trabajamos duro para construir relaciones duraderas y estrechas con nuestros clientes, colegas y comunidades en las que trabajamos.
  
  Somos honestos y directos, y hacemos lo que decimos.
  
  Tenemos integridad y un enfoque ético en los negocios.
  
  

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