Bilingual Quality Experience Analyst/ Experience in the BPO sector

Cargo:
Bilingual Quality Experience Analyst

Misión del cargo:

Realizar monitoreos de calidad a las llamadas de los asesores, calificar de acuerdo con los parámetros de evaluación establecidos y generar retroalimentaciones efectivas en conjunto con el Líder de Campaña, el Jefe de Operaciones y/o el cliente.

Formación Académica

• Bachiller culminado.
  
  

Experiencia

• Mínimo
  1 año
  de experiencia como
  Analista de Calidad
  en campañas de
  atención al cliente
  , dentro del sector
  Contact Center & BPO.
  
  

Conocimientos específicos.

• Conocimiento sólido del sector
  Contact Center & BPO
  .
  
  
• Habilidad para evaluar interacciones y brindar retroalimentación constructiva.
  
  
• Nivel de inglés
  B2
  (lectura, escritura y escucha).
  
  
• Manejo de herramientas de evaluación y monitoreo de calidad.
  
  

Que ofrecemos

• Salario competitivo:
  $
  COP.
  
  
• Pagos
  quincenales
  .
  
  
• Formación continua y oportunidad de crecimiento profesional.
  
  
• Ambiente laboral dinámico y colaborativo.
  
  

Horario:

• Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Sábados: 8:00 a.m. a 12:00 p.m.

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Asunto: Bilingual Quality Experience Analyst