bilingual quality experience analyst

Vacante: Analista de Calidad Bilingüe – Contact Center & BPO

¿Tienes un fuerte enfoque en la excelencia operativa, atención al detalle y pasión por mejorar la experiencia del cliente?

Esta es tu oportunidad para marcar la diferencia

Misión del cargo

Monitorear y evaluar la calidad de las llamadas realizadas por los asesores, asegurando el cumplimiento de los estándares establecidos.

Además, serás responsable de brindar retroalimentación efectiva y oportuna en conjunto con el Team Leader, el Jefe de Operaciones y/o el cliente, con el fin de impulsar la mejora continua.

Formación académica:

• Bachiller culminado.
  
  

Experiencia requerida:

• Mínimo 1 año como
  Analista de Calidad
  en campañas bilingües de atención al cliente en el sector
  Contact Center & BPO
  .
  
  

Conocimientos y habilidades clave:

• Inglés nivel
  B2
  (escucha, lectura y escritura).
  
  
• Conocimiento sólido en procesos de evaluación y monitoreo de calidad.
  
  
• Capacidad para brindar retroalimentación constructiva y orientada a resultados.
  
  
• Dominio de herramientas de evaluación y análisis de interacciones.
  
  

Salario:
$
comisiones por cumplimiento de indicadores

Tipo de contrato:
Indefinido

Pagos quincenales

Formación continua
y oportunidades reales de
crecimiento profesional

Ambiente laboral dinámico y colaborativo

• Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Sábados: 8:00 a.m. a 12:00 p.m.

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