Help Desk Coordinator – Bilingüe
Misión del cargo:
Coordinar la operación de la mesa de ayuda (Help Desk), garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (ANS), la mejora continua de procesos y la satisfacción de clientes internos y externos, aplicando herramientas TIC y metodologías ITIL.
Funciones principales:
- Verificar el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS).
- Mantener actualizados procesos y procedimientos de prestación de servicios.
- Realizar seguimiento a las comunicaciones con clientes.
- Apoyar en la elaboración de informes de gestión.
- Administrar y conservar flujos de información en la herramienta ITSM.
- Actualizar y mejorar el catálogo y portafolio de servicios en la herramienta de gestión.
- Dar seguimiento a solicitudes y requerimientos registrados en la plataforma TIC.
Perfil requerido:
- Técnico o profesional en sistemas o carreras afines.
- Inglés C1 (obligatorio).
- Certificación ITIL v4 vigente.
- Experiencia en coordinación de mesas de ayuda (Help Desk).
- Habilidades de comunicación, resolución de problemas y orientación al cliente.
- Conocimientos técnicos en sistemas operativos, redes y aplicaciones de soporte.
- Organización y manejo del tiempo.
- Conocimiento en metodologías ITSM.
Condiciones del cargo:
- Horario: Lunes a domingo, de 2:00 p.m. a 10:00 p.m. (44 horas semanales, distribuidas según necesidad).
- Equipo de apoyo: Contarás con técnicos a cargo para la distribución estratégica de turnos.
- Contrato: Término indefinido, directo con la compañía (presencial).
- Salario: A convenir + prestaciones de ley.