BACK OFFICE IPRAN CONFIG

Objetivo del cargo: Back Office de Transmisin IPRAN ser responsable de planificar, gestionar y ejecutar ventanas de mantenimiento en la red IPRAN, asegurando la continuidad del servicio y minimizando el impacto en los usuarios.

Deber garantizar la correcta ejecucin de los trabajos de mantenimiento, coordinar con otras reas involucradas, supervisar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) y mantener una documentacin completa de las intervenciones.

Adems, debe realizar las revisiones necesarias antes, durante y despus de las intervenciones, validar el estado de los elementos de la red y gestionar cualquier incidencia o afectacin en la red IPRAN.

Funciones.

Planificar, gestionar y ejecutar ventanas de mantenimiento en la red IPRAN, asegurando la continuidad del servicio.

Gestionar la apertura, seguimiento y cierre de las ventanas de mantenimiento, realizando prechecks y postchecks de cada intervencin.

Asegurar la correcta ejecucin de rollback en caso de fallos durante la intervencin.

Coordinar con otras reas para asegurar la sincronizacin de actividades y el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS).

Realizar revisiones de operatividad antes, durante y despus de los trabajos de mantenimiento.

Garantizar la correcta documentacin de cada intervencin en las herramientas de gestin de Claro.

Generar informes sobre la ejecucin de las ventanas de mantenimiento y reportar cualquier desviacin o incidencia.

Atender solicitudes relacionadas con afectaciones o mantenimiento en la red IPRAN.

Validar el estado de los elementos de la red y gestionar fallas con empresas electrificadoras cuando el mantenimiento impacta la red Identificar y mitigar riesgos asociados a las intervenciones de mantenimiento, asegurando la mnima afectacin al servicio.

Requisitos Bachiller, tcnico o tecnlogo en reas administrativas, comerciales o afines.

Experiencia mnima de 1 ao en atencin al cliente y soporte telefnico.

Habilidad para comunicarte con claridad, resolver problemas y mantener siempre una actitud positiva.

Manejo bsico de herramientas ofimticas Si cumples con estos requisitos y ests listo/a para unirte a un equipo innovador donde tu experiencia y proactividad sern valoradas, envanos tu hoja de vida! Ventajas Crece con nosotros! En nuestra empresa valoramos tu talento y queremos que hagas parte del equipo.

Te ofrecemos: Salario mensual de $2.400.000 COP Contrato, obra o labor con todas las prestaciones de ley Auxilio de transporte Un ambiente de trabajo donde podrs aprender, aportar y crecer En OSC TOP SOLUTIONS GROUP, te ofrecemos un entorno de trabajo desafiante y colaborativo, donde podrs crecer profesionalmente y dejar tu huella en el sector de las telecomunicaciones.

Tendrs la oportunidad de trabajar con tecnologas de vanguardia y participar en proyectos estratgicos que impactarn el futuro de la conectividad en Colombia.
Formación académica:Bachiller, técnico o tecnólogo en áreas administrativas, comerciales o afines.
Experiencia:Mínimo 1 año en atención al cliente y soporte telefónico (preferiblemente en entornos de servicio o call center).

Habilidades clave:

* Excelente comunicación verbal y escrita.
* Orientación al servicio y resolución efectiva de requerimientos.
* Manejo adecuado de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión de llamadas.



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Requisitos del cargo Formación académica:Bachiller, técnico o tecnólogo en áreas administrativas, comerciales o afines.

Experiencia:Mínimo 1 año en atención al cliente y soporte telefónico (preferiblemente en entornos de servicio o call center).

Habilidades clave: * Excelente comunicación verbal y escrita.

* Orientación al servicio y resolución efectiva de requerimientos.

* Manejo adecuado de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión de llamadas.