Auxiliar de mesa de servicios TI 1626082017.24

* Descripción empresa: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación.

Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.
Si estás interesado en consultar las vacantes para conectarte laboralmente con Comfama, te recomendamos consultar nuestra página web www.comfama.com opción Trabaja con nosotros
* Funciones del cargo: Importante empresa del sector tecnológico requiere para su equipo de trabajo un/a auxiliar de mesa de servicios TI con seis (6) meses de experiencia en soporte técnico, atención de incidencias tecnológicas o mesa de ayuda.
Formación académica: Técnico/a o tecnólogo/a en Sistemas o áreas afines a tecnología de la información.
Requerimientos y/o conocimientos para el cargo:
• Manejo de sistemas informáticos y herramientas de mesa de ayuda.
• Conocimientos básicos en soporte técnico y resolución de incidencias.
• Atención al cliente y comunicación efectiva.
Misión del cargo:
Brindar una experiencia de solución al cliente interno de la organización, atendiendo y gestionando sus requerimientos tecnológicos de manera oportuna, eficiente y con altos estándares de servicio.
Funciones:
• Atender y resolver incidencias, consultas y requerimientos tecnológicos de los usuarios internos.
• Garantizar la trazabilidad y el cierre efectivo de los casos reportados a través de la mesa de ayuda.
• Escalar los incidentes que requieran soporte especializado, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta.
• Brindar acompañamiento remoto o presencial a la fuerza comercial y demás procesos de la empresa.
• Mantener una comunicación clara, empática y efectiva con los usuarios durante todo el proceso de atención.
Competencias laborales: Comunicación asertiva, orientación al servicio, trabajo en equipo.
Salario: $1.423.500 + bonificación por cumplimiento de $149.450 + prestaciones legales vigentes.
Tipo de contrato: A término indefinido.
Horario: lunes a jueves de 6:00 a.m. a 9:30 p.m. Viernes y sábado de 6:00 a.m. a 10:00 p.m. Domingos y festivos de 7:00 a.m. a 8:00 p.m. Se labora máximo dos domingos al mes (con recargo) y se descansa sábado o domingo.
Lugar de trabajo: Medellín.
* Requisitos: -Manejo de sistemas informáticos y herramientas de mesa de ayuda.
* Condiciones oferta: * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
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