Servicebots es una compañía líder en Inteligencia Artificial Conversacional que desarrolla Agentes Virtuales Inteligentes (Voicebots, Chatbots) y Analítica de Conversaciones.
Ubicación:
Remoto con posibilidad de interacción ocasional en oficinas locales.
Resumen del Puesto:
Buscamos un Auditor de Calidad (QA) con una excepcional atención al detalle para unirse a nuestro equipo.
El objetivo principal del cargo es asegurar la calidad y el cumplimiento normativo en las interacciones con nuestros clientes, con un
enfoque crítico en la validación de la lectura de contratos por vía telefónica
.
La persona en este rol será clave para minimizar riesgos operativos y garantizar la correcta ejecución de los procedimientos en diversos procesos de servicio.
Funciones principales:
Monitoreo y evaluación de la calidad de las interacciones con los clientes:
Escuchar y evaluar llamadas, chats y correos electrónicos para verificar el cumplimiento de los estándares de calidad.
- Utilizar herramientas como SAC RR AC, CRM y ERP y otras plataformas de Claro Colombia para el seguimiento y control de la calidad.
- Calificar las interacciones según normas como COPC, identificando áreas de mejora y capacitación del modelo de Inteligencia Artificial.
- Recopilar y analizar datos para identificar tendencias y patrones.
- Realizar carga y descarga de metadatas, planillas, BBDD, entre otros documentos de los CRM, ERP o SFTP de los clientes.
- Generar informes y presentaciones para la gerencia, consultores o clientes.
- Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones.
- Participar en la implementación de nuevas estrategias para mejorar la calidad de los servicios.
- Brindar apoyo y entrenamiento a los stakeholders de los proyectos en temas de calidad.
- Comunicarse efectivamente con clientes, consultores y gerencia.
- Responder correos y solicitudes de información de manera profesional.
- Colaborar con otros equipos para garantizar la calidad del servicio.
Funciones adicionales:
- Evaluar el cumplimiento de estándares de calidad de los diferentes modelos de AI y Clientes.
- Identificar áreas de mejora y recomendar acciones correctivas.
- Documentar hallazgos y presentar informes a la gerencia y/o consultores.
- Colaborar en la creación y actualización de manuales de Calidad para cliente y proyecto, según aplique.
- Asegurar que los manuales sean claros y alineados con estándares de calidad y las necesidades de los modelos AI y el área de Desarrollo AI.
- Brindar asesoría sobre normas de calidad, herramientas de evaluación y/o técnicas de éxito.
- Facilitar talleres y sesiones de coaching para desarrollar sensibilización a los clientes del funcionamiento y uso de la AI como modelo de auditoría.
- Investigar y analizar tendencias en servicio al cliente, ventas, retención y demás necesidades del Customer Experiencia, Customer Care y Customer Journey.
- Recomendar implementación de nuevas tecnologías y estrategias para mejorar la calidad del servicio de los clientes.