Forma parte del equipo líder en atención al cliente a través de chat y servicios viales
En Connect Assistance, somos especialistas en transformar momentos de urgencia en experiencias excepcionales para nuestras personas usuarias.
Nos encontramos en constante expansión en Puerto Rico, Costa Rica, Panamá, Colombia y México, apoyando a quienes confían en nosotros cuando más lo necesitan.
¿Te entusiasma la atención digital, disfrutas brindar soluciones ágiles y te motiva apoyar a quienes requieren asistencia vial?
Esta oportunidad puede ser para ti.
Vacante en Atención al Cliente Chat – Servicios Viales: Soporte y Soluciones en Tiempo Real
- Atiende, a través de chat, solicitudes relacionadas con servicios de asistencia en carretera (averías, grúas, emergencias, etc.) con rapidez, empatía y profesionalismo.
- Brinda respuestas claras, precisas y alineadas a protocolos, resolviendo dudas e informando sobre los próximos pasos a seguir.
- Gestiona múltiples conversaciones de manera simultánea, asegurando una experiencia personalizada para cada persona usuaria.
- Coordina con proveedores, agentes y equipos internos la gestión efectiva de cada caso reportado.
- Propón mejoras continuas para optimizar textos, procesos y tiempos de respuesta en la atención digital.
Responsabilidades en Servicio al Cliente por Chat: Experiencia Digital Focalizada en Asistencia Vial
- Recepción, registro y seguimiento de solicitudes de asistencia vial a través de la plataforma de chat.
- Resolución eficaz y amable de necesidades, quejas o incidencias en carretera.
- Contacto directo con personas usuarias para validar información y confirmar la atención del servicio solicitado.
- Reporte detallado de incidentes y recomendaciones para la mejora del servicio digital y de campo.
- Participación proactiva en capacitaciones sobre herramientas digitales, protocolos de seguridad y atención al cliente.
Perfil y Requisitos: Atención al Cliente Digital – Servicios Viales
- Bachiller en Educación Media (certificado indispensable).
- Experiencia de al menos 1 año en atención al cliente digital (chat, redes sociales, e-mail) o en call center.
Será valorada experiencia en servicios de asistencia o seguros.
- Manejo avanzado de equipos de cómputo y agilidad para escribir en chat.
- Comunicación escrita impecable, empatía, concentración y orientación al detalle.
- Capacidad para resolver problemas bajo presión y mantener actitud positiva siempre.
- Habilidad multitasking: gestionar varias conversaciones de manera simultánea sin perder calidad.
- Preferente: inglés básico/intermedio y experiencia gestionando servicios viales.
Beneficios del Puesto en Atención al Cliente Chat para Servicios Viales
- Contrato laboral a término indefinido desde el ingreso.
- Salario competitivo: $ COP.
- Auxilio de transporte: $ COP.
- Bono fijo no prestacional: $ COP.
- Modalidad híbrida tras periodo de prueba, según asignación de turnos.
- Turnos rotativos 7x24, respetando el límite de 44 horas semanales.
- Oportunidad de crecimiento, formación constante y acompañamiento en salud mental y bienestar.
- Acceso a servicios de asistencia y convenios corporativos.
- Actividades de integración, celebraciones y beneficios para tu familia.
¿Quieres impactar vidas a través de la atención digital en servicios viales?
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