Asociado de Operaciones de TI

Job description

TÍTULO DEL CARGO: Asociado de operaciones de TI

UNIDAD: Tecnologías de Información TEC

DURACIÓN DEL CONTRATO: Seis (6) meses, prorrogable sujeto a desempeño y presupuesto

El Programa Mundial de Alimentos (WFP) de las Naciones Unidas es el mayor organismo humanitario de lucha contra el hambre del mundo.

En Colombia, el apoyo que PMA brinda al gobierno nacional responden a los Objetivos de Desarrollo Sostenibles (ODS) 2 y 17 haciendo uso de herramientas innovadoras tales como transferencias en dinero y compra local de alimentos a través de asociaciones de agricultores.

Las actividades del PMA en Colombia se concentran en las poblaciones más vulnerables, que incluye víctimas de la violencia, comunidades marginadas y grupos étnicos.

El objetivo es reconstruir y fortalecer sus fuentes de subsistencia, asegurando que tengan adecuado acceso en todo momento a dietas nutritivas y diversas e incrementando su capacidad para recuperarse y adaptarse a los cambios climáticos.

Esto se hace de manera progresiva a través del desarrollo de las capacidades de autoridades locales para implementar programas responsables que contribuyan a reducir la inseguridad alimentaria y la malnutrición.

En este nivel se espera que el trabajo se realice con mínima supervisión, de manera organizada, autónoma y precisa.

El titular del cargo debe apoyar eficazmente las actividades específicas de la unidad de Tecnología, y estar capacitado para orientar tanto a usuarios finales como al personal técnico (TEC) en el uso adecuado de hardware y demás herramientas tecnológicas, promoviendo las mejores prácticas en su aplicación.

Bajo la supervisión directa del Asociado de Operaciones de TI, el titular del cargo será responsable de apoyar la estrategia de la unidad mediante la provisión de un servicio de soporte técnico de alta calidad, alineado con los acuerdos de servicio establecidos por la organización.

Asimismo, deberá gestionar de manera eficiente el inventario tecnológico, asegurando que los informes correspondientes se mantengan actualizados, organizados y disponibles conforme a los requerimientos institucionales.

Coordinar y orientar a los colegas y gestionar los proyectos y las actividades de mantenimiento y apoyo en la esfera de la tecnología de la información y comunicaciones (TIC) para que la prestación de servicios de TEC sea eficaz, velando por la correcta aplicación de las políticas de Tecnología de la organización incluyendo, pero no limitado, a Seguridad informática y protección de datos.

El Asociado de operaciones de TEC es el líder técnico del equipo de servicios básicos de Tecnología; trabaja en estrecha colaboración con el servicio de asistencia técnica, las diferentes unidades de servicio, los usuarios finales y otras unidades del WFP (a nivel de la Oficina Regional, Oficina de País y Oficinas de Área) para comprender las necesidades de la organización y desarrollar requisitos y especificaciones para sistemas y servicios de acuerdo a su prioridad y criticidad.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES (lista indicativa y no exhaustiva):

Infraestructura y Servicios TEC Fundamentales

• Apoyar la elaboración e implementación de planes para la prestación de una gama completa de servicios de TI, e implementar mejoras en los métodos y procesos con el fin de satisfacer las necesidades operacionales.
  
  
• Llevar a cabo tareas de mantenimiento del sistema y el equipo informático, como la supervisión especializada de la red y la protección del sistema, para garantizar que la tecnología funcione de forma eficaz.
  
  
• Supervisar la fiabilidad de la tecnología, determinar las necesidades de los usuarios, analizar los datos y producir informes precisos con el fin de recomendar soluciones de TI en apoyo de la toma de decisiones informadas.
  
  
• Coordinar la instalación y el mantenimiento de los sistemas y el equipo de telecomunicaciones, para garantizar servicios óptimos y conformes con los procedimientos operativos estándar
• Seguir los procesos y procedimientos establecidos en materia de intervención en emergencias, según sea necesario, para contribuir a crear las condiciones propicias para satisfacer las necesidades de asistencia alimentaria de emergencia.
  
  
• Gestionar las vulnerabilidades reportadas a los servicios de TI para garantizar su continuidad de operación
• Capacitar a los funcionarios del PMA en temas de ciberseguridad y seguridad informática.
  
  Este conocimiento debe permitir la implementación de controles efectivos que aseguren la confidencialidad, disponibilidad y trazabilidad de los activos digitales.
  
  

Asistencia y Soporte

• Prestar asistencia a los usuarios y registrar y analizar todas las solicitudes de apoyo de conformidad con procedimientos estándar.
  
  
• Resolver las consultas autónomamente, remitiéndolas de ser preciso a las instancias superiores, para garantizar que se dé respuesta a las preguntas estándar de TI y que se facilite información correcta al personal.
  
  
• Proporcionar capacitación y asesoramiento a los clientes y usuarios finales de los servicios de TI, comprender y resolver los problemas y velar por que las normas, procedimientos, sistemas e instrumentos de TI se apliquen correctamente para ayudar al personal del PMA a realizar su labor.
  
  

Gestión y Documentación

• Fortalecer la gestión del conocimiento dentro de la unidad de Tecnología mediante la generación de documentación técnica y de consulta, que facilite la administración eficiente de procesos por parte del equipo, así como el desarrollo de contenidos orientados al usuario final.
  
  
• Elaboración, actualización y socialización de documentación aplicable a la unidad de Tecnología, incluyendo procedimientos operativos estándar (SOPs), manuales técnicos, listas de verificación y otros recursos que respalden la operación y el cumplimiento de estándares.
  
  
• Coordinar la recopilación de una variedad de datos complejos, analizarlos, en particular en lo tocante a los efectos de los cambios, y apoyar la elaboración de informes precisos con el fin de definir y recomendar soluciones.
  
  
• Trabajar con los grupos encargados de la prestación de servicios de TI y con otros funcionarios para comprender las necesidades y apoyar el desarrollo de servicios integrados de apoyo en materia de TI.
  
  

Finalización del ciclo de educación secundaria.

Deseable título universitario en Ingeniería de sistemas, computación o áreas afines.

Certificaciones Relevantes

• Certificaciones en Infraestructura: Cisco, Fortigate, Microsoft Office 365, Azure, Autopilot.
  
  
• Certificaciónes en Servicio de TI: lTlL V4, ITSM (IT Service Management).
  
  
• Certificaciones en Proyectos de Tecnología: Agile, Scrum.
  
  

Conocimientos

• Conocimiento sólido en tecnología Cisco y Fortigate, incluyendo la configuración, administración y gestión de dispositivos como firewalls, switches, controladoras inalámbricas (WLC y VWLC) y puntos de acceso (APs), entre otros.
  
  
• Conocimiento avanzado en diagnóstico, configuración y respaldo de equipos de cómputo, incluyendo sistemas operativos Windows, redes LAN y WLAN, y periféricos.
  
  Además, manejo eficiente de herramientas de correo electrónico y soluciones para control remoto de dispositivos.
  
  
• Dominio avanzado de Microsoft Office 365, incluyendo el uso eficiente de herramientas como Outlook, Excel, Teams, OneDrive, Sharepoint y Planner.
  
  
• Conocimiento en sistemas de comunicación VHF, satelital, VSAT, plantas telefónicas, telefonía IP y demás tecnologías utilizadas en entornos corporativos.
  
  
• Conocimiento actualizado en prácticas, procedimientos y plataformas de seguridad informática, orientado a garantizar la protección de los datos organizacionales frente a amenazas como accesos no autorizados, intrusiones, pérdida de integridad o corrupción de la información en cumplimiento de estándares internacionales como ISO/IEC 27001.
  
  

Experiencia

• Mínimo de seis (6) años de experiencia gestionando servicios fundamentales de TI con resultados tangibles y nivel decisivo de participación en gestión de proyectos, apoyando cambios organizacionales con soluciones tecnológicas e implementando soluciones de TI.
  
  
• Haber participado activamente en el diseño, implementación y gestión de servicios, preferiblemente en los sectores humanitario, gubernamental o de proveedores de servicios, aplicando el marco de referencia ITIL para la gestión de solicitudes e incidentes, el impulso del mejoramiento continuo y la facilitación de procesos de cambio organizacional.
  
  
• Conocimiento de sistemas de comunicación VHF, satelital, VSAT, plantas telefónicas y en general tecnología usada en ambientes corporativos.
  
  
• Demostrar altos principios de Tecnoética, ya que tendrá acceso a sistemas y recursos de acceso restringido.
  
  

Dominio del español, nivel de inglés mínimo intermedio.

Coordinador de Servicio mesa de ayuda/Líder Service Desk IT

Required Skill Profession

Gestión Informática Y Gestión De Proyectos Informáticos