Importante firma de Consultoría, está en busca de un perfil para ASISTENTE DE SERVICIO AL CLIENTE
Nos encontramos en la búsqueda de un(a) profesional comprometido(a), con excelentes habilidades comunicativas y vocación de servicio, para formar parte de nuestro equipo en la ciudad de Cali.
La persona seleccionada será responsable de brindar soporte y atención eficiente a los clientes, gestionando sus solicitudes, requerimientos y reclamos de manera oportuna, cordial y profesional, con el objetivo de garantizar una experiencia positiva y fortalecer la relación con nuestros usuarios.
Funciones:
Dar alcance a las solicitudes realizadas por el cliente a través de los medios de comunicación dispuestos por la compañía.
-Análisis de Incidencias: Investigar y analizar problemas reportados por los usuarios para identificar patrones y tendencias, determinando su causa raíz y proponiendo las mejores soluciones.
Agendar espacios para las reuniones de la CSR para las visitas de satisfacción al cliente.
Apoyar todas las labores relacionadas con la comercialización y el mercadeo de los diversos productos y servicios que ofrece la compañía.
Crear y mantener documentación detallada sobre problemas conocidos, soluciones y procedimientos de soporte.
Solicitar a los clientes certificados de experiencia.
Interactuar con clientes de acuerdo con políticas y estrategias de servicio de la compañía.
Cumplimiento con los indicadores del área
Preparar informes sobre el desempeño del soporte, métricas de resolución de incidencias y retroalimentación del cliente.
Evaluar y proponer sistemas y formas de simplificación y optimización de las operaciones a su cargo.
Demás actividades que el jefe directo requiera de su cargo.
Estudios
Formación:
1.Curso o capacitación básica en servicio al cliente.
2.Manejo de redacción e interpretación de información.
3.Conocimientos básicos de Excel y herramientas ofimáticas.
Habilidades:
Destreza para manejar programas, sistemas operativos, así como el paquete de Office.
Comunicación oral y escrita.
Técnicas de redacción y ortografía.
Capacidad para establecer y mantener relaciones cordiales, recíprocas y cálidas o redes de contacto con sus clientes internos y externos.
Condiciones Laborales:
Lunes a jueves de 7 am a 5 pm / viernes 7 am a 4 pm
Modalidad: Hibrida 3*2
Contrato Termino Indefinido
Salario: con todo lo de ley + beneficios ofrecidos por la compañía.