Te interesa aprender sobre estudios de experiencia del cliente y participar en la ejecución de proyectos reales?
¿Eres organizado(a), responsable y te gusta coordinar tareas y equipos?
Buscamos un(a) Asistente de Proyectos de Servicio al Cliente para apoyar estudios como cliente oculto, encuestas de satisfacción y evaluaciones de atención, enfocados en mejorar procesos de servicio.
Responsabilidades principales
- Diseñar y ajustar herramientas de evaluación: guías de cliente oculto, formularios de encuesta y otros instrumentos de medición.
- Reclutar y entrenar evaluadores o encuestadores, asegurando su preparación y compromiso con los proyectos.
- Coordinar tareas operativas y dar seguimiento al personal de campo, garantizando el cumplimiento de actividades asignadas.
- Seguimiento y control de ejecución: verificar cronogramas, revisar informes enviados y monitorear indicadores clave (número de encuestas, visitas completadas, tiempos de respuesta).
- Gestión documental: organizar, archivar y mantener actualizados soportes de campo, actas y contratos de evaluadores.
- Control de calidad: validar la consistencia y confiabilidad de la información recolectada, de acuerdo con estándares establecidos.
- Comunicación con clientes y proveedores: apoyar en solicitudes, envío de avances y coordinación con terceros.
- Sistematización y reportes: procesar resultados, generar alertas, elaborar resúmenes gráficos y apoyar en presentaciones ejecutivas.
- Logística y apoyo administrativo: coordinar viáticos, pagos y otros aspectos de soporte para evaluadores y estudios especiales.
- Mejora continua: proponer ajustes a herramientas, procesos y metodologías a partir de la retroalimentación recibida.
Perfil requerido
- Estudiante o egresado(a) de carreras administrativas, de mercadeo, comunicación o afines.
- Buena redacción, ortografía y capacidad de seguimiento.
- Manejo básico de Excel, Google Drive, correo electrónico y WhatsApp Web.
- Habilidades de comunicación profesional.
- Interés por temas de atención al cliente, calidad de servicio o investigación de mercados.
- Comunicación con clientes y proveedores: apoyar en la atención de solicitudes, envío de avances y coordinación con terceros.
- Monitoreo de indicadores: llevar control de métricas de ejecución (número de encuestas, visitas completadas, tiempos de respuesta) y reportar desviaciones.
Condiciones del cargo
- Tipo de puesto: Tiempo completo
- Ciudad: Bogotá
- Modalidad: Híbrida (presencial + remoto)
- Salario: $
- Contrato laboral: Prestación de servicios
- Cultura: Formación práctica, aprendizaje continuo, participación en proyectos con impacto.
Gracias por tu postulación
Tipo de puesto: Tiempo completo
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Tiene disponibilidad de tiempo completa de lunes a viernes de 8am a 12 pm?
- ¿Cuál fue tu último salario?
- ¿Describe detalladamente con qué experiencia cuentas en servicio al cliente o ventas?
- ¿Has tenido personal a cargo?
- ¿Cuántos meses de experiencia tienes trabajando en atención al cliente o ventas?
- Describe detalladamente qué experiencia tienes con la herramienta Excel
- ¿Dispone de un lugar tranquilo y adecuado en casa para trabajar desde allí con acceso a internet estable y con computador propio?