Súmate a Connect y transforma la experiencia de servicio al cliente en Asistencias Vehiculares
¿Quiénes somos?
En
Connect Assistance
marcamos el camino en tecnología y soluciones para asistencia en carretera y hogar, con operaciones en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México.
Nuestro compromiso es brindar soluciones extraordinarias ante las situaciones del día a día, conectando con nuestros clientes cuando más lo necesitan y generando experiencias memorables desde el primer contacto.
Función e impacto – Atención al Cliente en Call Center de Asistencia Vehicular
Como
Asesor/a de Servicio al Cliente Call Center
especializado/a en Asistencias Vehiculares, serás el primer punto de contacto telefónico para personas que requieren apoyo inmediato en carretera, incidentes vehiculares o servicios de emergencia.
Tu misión será recibir, gestionar y coordinar cada solicitud con empatía, eficiencia y rigor, siguiendo nuestros protocolos y estándares de calidad.
Responsabilidades principales – Servicio Telefónico y Coordinación de Asistencias en Carretera
- Atender llamadas entrantes de clientes que solicitan asistencia vehicular (averías, grúas, accidentes, situaciones de emergencia, entre otros).
- Registrar y documentar detalladamente cada caso o siniestro en el sistema, asegurando trazabilidad y precisión en la información.
- Gestionar y coordinar con proveedores externos (grúas, talleres, servicios mecánicos, aseguradoras) la prestación de los servicios requeridos.
- Brindar seguimiento proactivo y mantener informado al cliente durante todo el proceso, priorizando su seguridad y bienestar.
- Manejar situaciones bajo presión, resolviendo imprevistos con actitud positiva y orientada a soluciones.
- Cumplir rigurosamente con los lineamientos, procesos y protocolos de calidad definidos por la empresa.
- Contribuir a la mejora continua, reportando incidencias y oportunidades de optimización dentro del centro de atención.
Perfil buscado – Requisitos para Asesor/a de Servicio Call Center Asistencias Vehiculares
- Bachiller en Educación Media (indispensable).
- Mínimo 1 año de experiencia previa en call center, atención al cliente o posiciones similares.
- Manejo eficaz de herramientas de oficina (Office, G Suite, internet) y sistemas operativos.
- Digitar información con rapidez y precisión.
- Excelentes habilidades de comunicación oral, con enfoque en cortesía y claridad telefónica.
- Orientación al servicio, empatía y actitud positiva frente a situaciones de urgencia.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar el estrés.
- Organización, puntualidad, responsabilidad y alta discreción en el manejo de información confidencial.
- Trabajo en equipo, apertura a la diversidad y visión inclusiva.
- Disponibilidad para horarios rotativos (incluyendo noches, fines de semana y feriados).
Beneficios y desarrollo profesional – Trabaja en Atención al Cliente y Asistencias Vehiculares Connect
- Contrato a plazo indefinido, con beneficios legales desde el primer día.
- Salario básico de $ aux de transporte
- Bono fijo no prestacional $112.000
- Horarios de Domingo a Domingo 7*24
- Modalidad hibrida inicialmente los 2 primeros meses presencial
- Pagos quincenales puntuales.
- Capacitación continua en atención telefónica, protocolos de asistencia y competencias digitales.
- Fondo Crecemos Juntes de apoyo a situaciones personales.
- Programas de salud y bienestar emocional, espacios de escucha y acompañamiento.
- Actividades de integración, cultura de trabajo diversa, segura e inclusiva.
- Plan de carrera estructurado y oportunidades de crecimiento interno.
Diversidad, evolución y propósito – Únete al equipo de Call Center de Asistencias Vehiculares Connect
Desarrolla capacidades clave en el servicio al cliente, tecnología y gestión de emergencias.
Aporta en un entorno multicultural, colaborativo e inclusivo, donde cada voz importa.
Proyéctate profesionalmente en el sector líder de asistencia vehicular en Latinoamérica.
No dejes pasar la oportunidad
Postula y sé parte del equipo que transforma cada llamada en una experiencia de apoyo y solución.
En Connect valoramos la diversidad e inclusión: ofrecemos igualdad de oportunidades para todas las personas, promoviendo un ambiente de respeto, crecimiento y colaboración.
Buscamos talento apasionado, innovador y responsable por el servicio al cliente en asistencias vehiculares y atención telefónica.