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Urgent! Asesor de Experiencia al Cliente Bilingüe Job Opening In Bogotá – Now Hiring Scotiabank
Requisition ID: 226544
Thanks for your interest in ScotiaGBS, the best campus in Bogota.
Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing environment.
Propósito
Contribuye al éxito general del Banco de Canadá operando en ScotiaGBS Colombia Contact Centre a nivel global, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se
cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo.
El Agente de Servicio al Cliente ofrece un servicio de calidad a los clientes internos y externos mediante la entrega de una resolución rápida, precisa y profesional a consultas por teléfono, en línea y por escrito a través del uso efectivo del Modelo de Experiencia del Cliente.
La Resolución incluye la culminación precisa de todas las actividades y operaciones requeridas.
El Agente de Servicio al Cliente es responsable de la profundización de la relación con el cliente mediante la identificación y discusión de la correspondencia adecuada entre las necesidades de los clientes y los productos y servicios disponibles.
El titular será medido por los objetivos establecidos.
Prácticas de Ventas
Proseguir activamente las operaciones eficaces y eficientes de sus áreas respectivas, asegurándose de que los mecanismos de control diario del negocio sean suficientes, se asimilen y sean eficaces para cumplir las obligaciones con respecto al riesgo operacional, el riesgo de cumplimiento normativo, el riesgo de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo y el riesgo de conducta, por ejemplo, pero sin limitarse a las
responsabilidades comprendidas en el Marco de Gestión de Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo de Cumplimiento Normativo, el Manual Global de Prevención del Lavado de Dinero y el Financiamiento del Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.
Responsabilidades
1.
Asumir toda la responsabilidad de proporcionar a los clientes una experiencia profesional, cortés y positiva sobre una base constante mediante el descubrimiento de las necesidades, proporcionando, información y soluciones precisas bien informado y cumplimiento de los compromisos:
2.
Proporcionar a los clientes excelentes niveles de servicio dentro de los parámetros del entorno de Contact Center por medio de la gestión eficaz de la carga de trabajo y mantenerse disponible de
forma activa para recibir solicitudes de los clientes:
3.
Construir y fortalecer relaciones con los clientes mediante la maximización de oportunidades para promover los productos y servicios bancarios y contribuir a la consecución de los objetivos
financieros:
4.
Mantener una estricta adherencia a las directrices de conducta y procedimientos de seguridad del Banco con respecto a las autoridades y responsabilidades asignadas; informar de cualquier
incidencia inusual o actividad fraudulenta a un supervisor con prontitud; lograr y mantener estándares de nivel de servicio requerido:
5.
Participar activamente en las actividades / iniciativas del equipo y asumir la responsabilidad de auto-aprendizaje y desarrollo.
Participar activamente y contribuir a los objetivos generales del
equipo:
Dar soporte a los proyectos que le sean asignados y en general disposición para las funciones inherentes al cargo.
Relaciones jerárquicas
Gerente principal: Team Leader
Empleados a su cargo: NA
Empleados a su cargo comunes: • NA
Cantidad de empleados/ámbito de control.
Se espera que el Agente de Servicio al Cliente trabaje en colaboración con los miembros de su equipo para entregar excelentes experiencias del cliente compartiendo prácticas.
Aplican las siguientes métricas de desempeño clave:
Educación, experiencia, otra información
Condiciones de trabajo
✨ Smart • Intelligent • Private • Secure
Practice for Any Interview Q&A (AI Enabled)
Predict interview Q&A (AI Supported)
Mock interview trainer (AI Supported)
Ace behavioral interviews (AI Powered)
Record interview questions (Confidential)
Master your interviews
Track your answers (Confidential)
Schedule your applications (Confidential)
Create perfect cover letters (AI Supported)
Analyze your resume (NLP Supported)
ATS compatibility check (AI Supported)
Optimize your applications (AI Supported)
O*NET Supported
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Real-time Asesor de Jobs Trends in Bogotá, Colombia (Graphical Representation)
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The fundamental ethical values are:The average salary range for a Asesor de Experiencia al Cliente Bilingüe Jobs Colombia varies, but the pay scale is rated "Standard" in Bogotá. Salary levels may vary depending on your industry, experience, and skills. It's essential to research and negotiate effectively. We advise reading the full job specification before proceeding with the application to understand the salary package.
Key qualifications for Asesor de Experiencia al Cliente Bilingüe typically include Information And Record Clerks and a list of qualifications and expertise as mentioned in the job specification. Be sure to check the specific job listing for detailed requirements and qualifications.
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Here are some tips to help you prepare for and ace your job interview:
Before the Interview:To prepare for your Asesor de Experiencia al Cliente Bilingüe interview at Scotiabank, research the company, understand the job requirements, and practice common interview questions.
Highlight your leadership skills, achievements, and strategic thinking abilities. Be prepared to discuss your experience with HR, including your approach to meeting targets as a team player. Additionally, review the Scotiabank's products or services and be prepared to discuss how you can contribute to their success.
By following these tips, you can increase your chances of making a positive impression and landing the job!
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