Asesor de Cobranzas Bilingüe Part Time

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Asesor de Cobranzas Bilingüe - Part Time

Gracias por tu interés en ScotiaGBS, el mejor campus de Bogotá.

Únete a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en un entorno inclusivo y de alto desempeño.

El Asesor de Cobranzas Bilingüe tiene la función de garantizar el cumplimiento de las estrategias y procedimientos del área, gestionar la cobranza de las cuentas asignadas y rehabilitar estas cuentas para maximizar la recuperación y reducir las pérdidas.

La gestión de cobro telefónica, brindar a los clientes un servicio excelente y soluciones a su situación financiera, y asegurar el cumplimiento de metas tanto a nivel cuantitativo como cualitativo, forman parte de sus funciones.

El objetivo general es ejecutar la gestión telefónica diaria de cobro de los diferentes productos y cuentas en mora asignados (Autos, Tarjetas, Hipotecas, PYMES, Leasing y otros créditos Retail), con el fin de disminuir la morosidad y ofrecer un servicio de calidad acorde a los estándares de ética y profesionalismo de Scotiabank.

Todo ello conforme a normas, políticas y regulación aplicable, velando por altos estándares de calidad y oportunidad y por los intereses del Banco.

1. Actuar como portavoz de la cultura enfocada en el cliente para intensificar relaciones y aprovechar las capacidades y conocimientos del Banco.
   
   
2. Analizar y garantizar el cumplimiento de las metas financieras y operativas:
   • Realizar la gestión telefónica, buscando contactar al cliente e iniciar la negociación para obtener un compromiso o promesa de pago del monto mínimo; si no se logra, obtener un compromiso de pago o reducción de morosidad mediante herramientas disponibles.
     
     
   • Analizar las cuentas asignadas con las herramientas disponibles para obtener la información necesaria sobre el cliente.
     
     
   • Satisfacer las necesidades de los clientes a través de una gestión de cobro oportuna, desde identificar productos en mora hasta concretar una promesa de pago, utilizando herramientas como marcador predictivo, teléfono, correo, cartas, visitas, u otros medios aprobados.
     
     
   • Analizar índices de productividad y alcance de la meta para tomar acciones de mejora y planes correspondientes.
     
     
   • Cumplir normas operativas para cada segmento y gestión.
     
     
   • Realizar escalamiento oportuno de cualquier evento que afecte morosidad o servicio al cliente.
     
     
   • Gestionar cobro de manera oportuna y constructiva para recuperación de cuentas manteniendo la calidad al cliente.
     
     
   • Identificar oportunidades de mejora y proponer mejores prácticas según la gestión evidenciada.
     
     
   • Ofrecer LMT en cumplimiento de políticas y en respuesta a la necesidad del cliente.
     
     
   • Verificar y mantener actualizada la información de cada cliente en el sistema.
     
     
   • Gestionar cobros y atención de llamadas entrantes, verificando la titularidad.
     
     
   • Documentar y registrar información relevante de cada interacción en el sistema de cobranzas y herramientas indicadas.
     
     
   • Solicitar y direccionar requerimientos de tarea a cada proceso de forma oportuna.
     
     
   • Realizar funciones inherentes al puesto y las encomendadas por su Supervisor para contribuir a los objetivos del área.
     
     
3. Apoyo y ambiente en el equipo de trabajo y desarrollo del personal:
4. Crear un entorno sano dentro del equipo de trabajo.
   
   
5. Difundir y asegurar el cumplimiento de las mejores prácticas de recuperación indicadas por la Supervisión, comunicando impactos oportunamente.
   
   
6. Facilitar y colaborar con la Supervisión en temas de revisión.
   
   
7. Tomar acciones sobre retroalimentaciones, planes de acción o mejoras brindadas por la jefatura.
   
   
8. Ajustarse al modelo de llamada vigente y promover su cumplimiento dentro del equipo, participando en sesiones de escucha cuando se requiera.
   
   
9. Aprobar y recibir retroalimentación de monitoreo respecto a la calidad.
   
   
10. Participar en revisiones de desempeño y coaching para elevar la productividad cuantitativa y cualitativa.
    
    
11. Participar en el proceso de evaluación de desempeño y dejar retroalimentación evidenciada al menos dos veces al año.
    
    
12. Cumplimiento de cursos institucionales y resguardo de evidencias de conclusión.
    
    
13. Cumplir políticas de vacaciones, asistencia, retardos e incapacidades del personal.
    
    
14. Participar en actividades para la mejora del clima laboral y la integración del personal.
    
    
15. Mantener conocimiento sólido de procedimientos y sistemas de la Unidad.
    
    
16. Garantizar la satisfacción general del cliente mediante un servicio de calidad y ética profesional.
    
    
17. Atender consultas de clientes con respuestas ágiles y soluciones conforme a políticas del banco.
    
    
18. Promover normas de servicio al cliente externo e interno, actuando de manera humana y respetuosa.
    
    
19. Apoyar áreas que lo ameriten en aspectos de la unidad.
    
    
20. Mantener la integridad y confidencialidad de la información del Banco y del cliente, conforme a las políticas de Privacidad.
    
    
21. Velar por el cumplimiento de políticas corporativas y locales del área de Cobros, normativas y directrices internas y regulatorias.
    
    
22. Realizar cursos mandatorios y actualizar conocimientos según requerido.
    
    
23. Gestionar el cumplimiento regulatorio y considerar el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del banco en las actividades diarias.
    
    
24. Operar de forma eficaz y eficiente, alineado con valores y código de conducta, para cumplir controles de negocio y obligaciones regulatorias y de prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo.
    
    
25. Promover un entorno de alto desempeño y un ambiente laboral inclusivo.
    
    

Relaciones de reporte y dimensiones

Reporting Relationships
Primary Manager: Supervisión de Cobranzas

Dimensions
Autoridad/Toma de decisión: El Asesor de Cobranzas Bilingüe recibe instrucciones del Supervisor de cobranzas y debe gestionar con independencia aplicando políticas y procedimientos; las decisiones de alta complejidad se remiten a la jefatura.

La posición opera con autonomía moderada, bajo dirección y recomendaciones de su supervisión, con medición de desempeño que impacta la reducción de pérdidas por clientes en mora.

El puesto no tiene personal a cargo.

Requisitos académicos y experiencia

Los siguientes son requisitos específicos de habilidades y conocimientos aplicables al puesto

• Requisitos académicos: Bachiller graduado (requerido); estudios universitarios en administración de Empresas, Economía, Contaduría, Finanzas, Ingeniería o afines (deseable).
  
  
• Mínimo de 6 meses de experiencia en cobranzas y/o en Call Center.
  
  
• Inglés (para geografías de habla inglesa).
  
  
• Manejo de Microsoft Office.
  
  
• Conocimientos en políticas y procedimientos de cobro (deseable).
  
  
• Conocimiento de productos y servicios de banca (deseable).
  
  
• Habilidades de comunicación y digitación, habilidades analíticas y de negociación.
  
  

Competencias y condiciones de trabajo

• Competencias de personalidad: trabajo bajo presión, comunicación, orientación a metas y resultados, proactividad, buenas relaciones laborales, enfoque al cliente, organización y desarrollo personal.
  
  
• Working Conditions: ambiente de oficina con interacción constante con clientes; puede haber grabaciones y monitoreo de llamadas; disponibilidad para trabajar fuera del horario normal y en momentos de alto volumen; exposición a conflictos y negociación.
  
  
• El trabajo es principalmente en terminal o computadora; puede requerirse desplazamiento para atención a clientes o capacitaciones; jornada puede extenderse para alcanzar objetivos y/o capacitaciones.
  
  

Acerca de ScotiaGBS

ScotiaGBS forma parte del grupo de empresas de Scotiabank en Bogotá, Colombia, para apoyar procesos del Banco y ejecutar su estrategia global de servicios en 15 países de las Américas.

Ofrecemos un ambiente de trabajo inclusivo y ventajas competitivas.

En ScotiaGBS valoramos las habilidades y experiencias únicas de cada persona y mantenemos un entorno inclusivo y accesible.

Los candidatos deben postularse en línea; solo contactaremos a quienes sean seleccionados para una entrevista.

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