SGS is the world’s leading inspection, verification, testing and certification company.
SGS is recognized as the global benchmark for quality and integrity.
With more than 93,000 employees, SGS operates a network of over 2,400 offices and laboratories around the world.
Analista de mesa de servicio técnico bilingüe
Descripción del empleo
- Gestionar los tickets de aplicaciones SYS Finanzas (SYSCMC, SYSBUD, SYSLOG, SYSCXP, SYSHLP, SYSCXC, SYSCTB, SYSGST, SYSCIA, SYSACT), Apps de Operaciones (Kratos, QClient, SLIM, Kairos, QMinerals) en SGSNow de usuarios COLCAM o Apps de propósito específico, cumpliendo con los tiempos de respuesta acordados y conformidades usuarias.
- Realización de un proceso de pre-diagnóstico, clasificación y tipificación de la solicitud de servicio: Soporte de errores, parametrizaciones, configuraciones, ajustes y/o desarrollos menores para dar continuidad al negocio.
- Soporte a Usuario: Validación de información del usuario y/o el equipo a soportar, realización de soporte a usuario final vía remota, por falla de aplicaciones estándar, conexiones alistamiento remotos, etc.
Requisitos
- Formación académica : profesional en ingeniería de sistemas, redes o comunicaciones, o carreras afines.
- Experiencia : Experiencia mínima de 2 años en cargos afines trabajando.
- Idioma : Inglés B2.
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