Sobre Nosotros
En 2Innovate, impulsamos el futuro de los pagos con innovación y colaboración.
Trabajamos con los principales clientes a nivel global, ofreciendo un entorno diverso, inclusivo y dinámico donde tu talento puede crecer y dejar huella.
Aquí encontrarás cultura de equipo, beneficios competitivos y oportunidades reales de desarrollo profesional.
Únete a nosotros y sé parte del cambio: construimos juntos la próxima generación de soluciones financieras inteligentes.
¿Qué estamos buscando?
En 2Innovate buscamos un/a Analista técnico de soporte al cliente , apasionado/a por la tecnología y enfocado/a en brindar la mejor experiencia al cliente.
Tu misión será acompañar a los usuarios de FrameBanking, ofreciendo soporte técnico de primer y segundo nivel y asegurando que cada interacción sume valor, confianza y éxito en el uso de la plataforma.
Tu día a día en 2Innovate:
- Resolver y gestionar incidencias técnicas, asegurando el cumplimiento de SLA.
- Brindar soporte a clientes: consultas, problemas técnicos y orientación en el uso de la plataforma.
- Documentar soluciones (guías, tutoriales, FAQ) y compartir conocimiento en el equipo.
- Monitorear la salud de la plataforma y anticipar incidentes en producción.
¿Qué necesitas saber para ser parte de 2Innovate?
- Profesional en Ingeniería de Sistemas, Software o afines.
- Conocimiento de métricas: familiaridad con CSAT, NPS, FRT, TTR.
(Deseable) - Experiencia en monitoreo, debugging y bases de datos SQL.
(Excluyente) - Manejo de servidores (sftp/ssh) y nociones de desarrollo, microservicios y APIs RESTful.
- Conocimientos de Git, Postman, OpenSearch, Datadog u otras herramientas de observabilidad.
Lo que valoramos en nuestra forma de trabajar
- Comunicación efectiva: escucha activa, empatía y claridad al explicar soluciones.
- Resolución de problemas: diagnóstico, priorización y orientación a resultados.
- Gestión de incidentes: organización, cumplimiento de SLA y comunicación proactiva.
- Aprendizaje continuo: rápida adaptación a nuevas funciones y mejora constante.
- Colaboración y servicio: trabajo en equipo y enfoque en la satisfacción del cliente.
- Flexibilidad horaria.
Lo que ofrecemos:
- 20 días de tiempo libre.
- Día libre en tu cumpleaños.
- Trabajo 100% remoto.
- Desarrollo continuo, sesiones de capacitación en nuestra plataforma en línea.
- Programa de referidos con incentivos de bonificación.
- Oportunidad de interactuar con clientes de diferentes países.
- Únete a una empresa global en crecimiento y llena de desafíos.
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