¿Te apasiona la tecnología, el servicio al cliente y la mejora continua?
Estamos en búsqueda de un tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o afines, con experiencia en soporte técnico y gestión bajo metodologías ITIL, para brindar atención de excelencia a nuestros usuarios.
Responsabilidades principales
- Brindar soporte técnico en sitio a usuarios finales y usuarios VIP.
- Ejecutar actividades de instalación, configuración, actualización y migración de equipos.
- Gestionar IMACs (instalaciones, movimientos, adiciones y cambios).
- Administrar y monitorear plataformas de antivirus y despliegue de parches de seguridad.
- Apoyar en proyectos de Mesa de Servicios y soporte en sitio, garantizando cumplimiento de SLA.
- Documentar incidentes, requerimientos y soluciones en la herramienta de gestión ITSM.
Requisitos
- Formación: Tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Certificación: Deseable ITIL Foundation v3 o v4.
- Experiencia: Mínimo 3 años en roles de soporte en sitio, atención a usuarios VIP, gestión de IMACs y proyectos de mesa de servicio (mínimo 1000 usuarios).
- Conocimientos técnicos: Soporte a hardware y software, plataformas de antivirus y parches de seguridad, migración de información y carpetas de usuario, y buen manejo de herramientas de tickets (Remedy, ServiceNow, entre otras).
#J-18808-Ljbffr