Agente Mesa de Ayuda - Bogotá | SONDA
Id de solicitud de puesto: 76534.
¿Por qué ser parte de SONDA?
En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.
Buscamos un Agente mesa de ayuda que quiera aprender y transformar su carrera.
Responsabilidades
- Atención de llamadas telefónicas, gestión de chat y de pretickets de la herramienta del cliente.
- Recibir, registrar y brindar soporte a los usuarios del cliente que establezcan comunicación.
- Gestionar y documentar los incidentes y requerimientos asignados a través de la herramienta de gestión de acuerdo a los ANS establecidos.
- Realizar atención oportuna, eficiente, eficaz y adecuada a cada usuario según protocolos de atención.
- Brindar el soporte a las herramientas CORE de Negocio del Cliente.
- Dar primero respuesta a los casos reportados como prioridad crítica o alta y continuar en su respectivo orden.
- Escalar al nivel correspondiente los casos que no pueden ser cerrados por Soporte en Sitio y en los cuales la solución está a cargo de otras áreas, analistas, especialistas y/o proveedores.
- Orientar a los usuarios que lo soliciten sobre las herramientas corporativas y de oficina como son correo electrónico, Microsoft Office y otras que apliquen.
- Mantener informados al jefe inmediato de todas las actividades y/o alertas que pongan en riesgo la salud del proyecto.
- Realizar todas aquellas actividades que sean encomendadas por el Jefe del Proyecto y/o jefes a nivel jerárquico.
Qualificaciones
- Técnico o tecnólogo en sistemas en carreras o afines.
- Experiencia de 6 meses en adelante.
Horario, Contrato, Modalidad y Ciudad
Horario: 7*24 en horario de los países Chile - Colombia - Brasil y Mexico.
Contrato: Indefinido.
Modalidad: Presencial.
Ciudad: Bogotá.
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