Agente mesa de ayuda - Barranquilla

Importante empresa del sector TI requiere para su equipo de trabajo:



Técnico o Tecnólogo en Sistemas o áreas administrativas con mínimo un año de experiencia y conocimientos en:



*Recibir los casos de usuarios referentes a requerimientos o incidentes de equipos de cómputo y aplicaciones.

*Registrar el caso recibido en la herramienta de gestión Aranda suministrada por el cliente.

*Brindar remotamente soporte nivel 1 en atención de solicitudes e incidentes desde los diferentes medios de contacto.

*Soporte Nivel I a aplicaciones existentes del cliente.

*Hacer seguimiento, documentación y cierre del caso acorde a políticas de servicio definidas y parámetros de herramienta de mesa de ayuda.

*Recibir los casos de usuarios referentes a requerimientos o incidentes de equipos de cómputo y aplicaciones.

*Otorgar apoyo Técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes.

* Responsable de proporcionar al cliente asistencia técnica en la solución de sus incidentes, gestionando todas las acciones necesarias para concretar el cese del problema y obtener la satisfacción del cliente